此培訓使學員們領悟到: 1、危機預警從理念變革開始； 2、教授學員遠離危機的陷阱； 3、掌握領導者危機處理的技巧與能力； 4、協助學員建立有效的危機管理小組； 5、配合實際演練訓練學員臨場反應能力； 6、強化學員建立應對媒體的策略和方法； 7、從危機管理案例中學習正確的公關技巧。

課程部分介紹：對于組織而言，危機無處不在，外部環境的變化或內部環境不善，都將導致危機的產生。進入新的世紀，大到社會，小到企業、團體，一次又一次的危機不斷向人類提出挑戰，也暴露了人們在紛繁復雜的環境里缺乏對危機的認識與防范，缺少應對危機的機制和對策，從而使組織陷入困境。

新的形式下，人類必須時刻提高警惕，加快對危機管理的研究，建立起應對各種危機的機制，未雨綢繆。因此。認識危機的概念、特征及其分類，是有效開展危機管理，減少危機危害程度的前提和基礎。

危機是指系統內部及系統與外部環境之間的不平衡狀態。它的外延是系統內外的各種矛盾關系，當這種矛盾激化的時候將演化成為惡性突發事件。

危機定義為一種事件，這些定義通常包括四層內容：

第一．危機是一種事件；

第二．危機是一種對組織構成重大威脅和危害的事件，它妨礙組織基本目標的實現；

第三．危機是一種突發性的事件，往往出乎組織的預料，突入其來；

第四．危機是一種急迫性的事件，它給予組織決策和回應的時間很短，對組織的管理能力提出了很強的時間性要求。

危機的普遍特征

1.威脅性

危機最大的共性是它的威脅性，任何危機都會對過去的穩定狀態構成一定的威脅，而這種威脅既可能造成對人生命和財產安全的威脅，還可能是對社會的秩序、穩定造成的威脅。例如，重大的自然災害是對受災地區重大利益的威脅，企業產品的質量暴露出的問題則是對企業經營的威脅。

2.破壞性

不論什么性質和規模的危機事件，都必然不同程度地給組織及組織中的個體造成政治、經濟和精神上的破壞和損失。危機造成的破壞主要有：人員傷亡、財產損失、聲譽受到明顯的損害、公信力的下降、忠誠度降低、生產力和競爭力的下降、利潤和盈利能力的下降等。

3.突發性和急迫性

危機往往是在人們意想不到、沒有準備的情況下爆發的，也就是說，危機發生之前，很少有人意識到會發生危機，這也是一般危機的共性。2001年美國“911”事件、2003年發生的“非典”等都是如此。由于危機來的突然，又有很強的沖擊力和破壞力，往往使人們措手不及。如果處理不當可能會給組織帶來巨大的破壞，需要公眾（下屬）和管理部門及時拿出對策，化解危機，消除影響，減少損失，因此危機又具有緊迫性。

4.不確定性

不少重大危機在剛開始出現時往往沒有多少人去注意它，但最后卻會導致意想不到的結局。這表明危機的產生具有不確定性，例如“珍珠港事件”就是個典型的案例。另一方面，幾乎所有的危機在爆發的時人們無法獲取全面的信息，因此對于危機的性質、危機未來的發展，人們往往不能準確把握，這也使得危機因其部確定性而更具破壞力。

5.無序性

由于危機時間的發生是突然的，并且是在該組織或某一領域首次發生的因此從一開始就表現得難以把握。其無序性表現在兩個方面：一方面，因為從未發生過，處理起來無章可循，是非程序化決策的問題；另一方面，隨著環境中某些因素的變化而變化，無特定發展方向。

6.隱蔽性

危機在真正轉化為具體事件之前往往已經有苗頭潛伏其中，我們通常也把這種潛伏的危機叫做風險。危機的這種隱蔽性特征造成危機難以防范，但另一方面也表明，如果能及時發現并有效地化解風險，就易于將危機消除在萌芽之中。

7.公開性

在現代社會，大眾傳播業的發展和其對危機信息的輿論關注程度，信息傳播渠道的多樣化、范圍的全球化，是危機情境迅速公開化，成為公眾關注的焦點。

8.擴散性

擴散性是就公共危機影響的過程和波及范圍而言的，由于危機的發生和發展具有動態的特點，因此，其影響的過程和危害則常常具有擴散的特點。漣漪反應或連鎖反應就是擴散性的例證，一個危機的出現往往會引發一連串危機的產生。

危機預警

危機管理的重點在于預防，在于付出少許的成本而把可能出現的危機損失減少到最小。因此，所有的管理者都試圖構建一個合理的危機預警體系，以達到減少乃至消除危機的目的。

所謂危機預警，是指組織采取定量與定性相結合的方法，對危機的誘惑及危機的征兆進行事監測和評判，并據此做出危機警示的管理行為。在整個危機管理中，危機預警是在危機出現之前的準備，為組織由常態管理進入危機管理的轉折點。

風險管理

風險和危機是兩個不同的概念，風險可以定義為特定條件下各種可能后果與預期后果之間的差異，尤其是某種損失發生的可能性。風險是由風險因素、風險事故和風險損失等要素構成的。簡而言之，風險就是指可能出現的威脅和危險，而危機則是指即將形成或已經顯現的破壞或損害。在危機形成之前，總會出現一些征兆，但并非形成實質性的破壞事件，敏銳的管理者這時往往可以預感到風險的存在。風險管理，就是各經濟、社會單位在對其生產、生活中的風險進行識別、估測、評價的基礎上，優化組合各種風險管理技術，對風險實施有效的控制，妥善處理風險所致的結果，以期以最小的成本達到最大的安全保障的過程。

制定風險管理計劃

制定合理的風險管理計劃是風險管理的第一步。風險管理計劃的主要內容除了管理目標以外，還有一下內容：

確定風險管理人員的職責

雖然風險管理工作涉及其他部門，風險管理人員對風險管理計劃負有主要責任。風險管理計劃上列明風險管理人員和所涉及到各個部門人員的職責，并規定風險管理部門向上級和有關部門的報告制度。

1.確定風險管理部門的內部組織結構

如果組織的架構比較龐大，必須設置專職的風險管理部門，以保證各項措施能夠按部就班地執行。

2.與其他部門合作

風險管理部門還應該跟其他部門緊密的合作，以確保工作的順利開展。一般來說，跟人事部門、財務部門和法律部門的合作是十分必要的，根據組織架構的不同還必須與其他部門及時溝通。

編織風險管理計劃書

該計劃書主要有一下內容：

（1）風險管理及其重要性的一般說明；

（2）風險管理部門在組織機構中的地位；

（3）報告制度；

（4）風險管理人員的職權和職責；

（5）風險控制和風險籌資方案以及決策的規則。

進行高效的風險管理，避免風險轉化為事實上的危機，是最好危機預警的關鍵，也是危機管理的重要步驟。