第一節 溝通的重要性 1.人生的七節溝通課 2.人生的階段性變化現象 3.溝通漏斗 第二節 溝通的三要素 1.溝通的基本問題——心態 2.溝通的基本原理——關心 3.溝通的基本要求——主動 第三節 周·哈里溝通窗 1.如何擴大自己的公開區域 2.如何管理自己的隱私區域 3.如何減少自己的盲區 4.如何減少自己的未知區 第四節 溝通的三個方向 1.往上溝通——膽 2.往下溝通——心 3.水平溝通——肺 第五節 溝通中的聽、問、說 、看 1.聽什么 2.如何問 3.如何說 4.看什么