一、商務(wù)禮儀概述 何謂商務(wù)禮儀 禮儀的重要性 二、形象禮儀 1.男士職場(chǎng)儀容 頭發(fā)、面部、手部的規(guī)范 2.女士職場(chǎng)儀容 頭發(fā)、面部、手部規(guī)范 3.男士職場(chǎng)儀表 服裝、領(lǐng)帶、鞋襪的規(guī)范 4.女士職場(chǎng)儀表

第一節(jié) 溝通的重要性 1.人生的七節(jié)溝通課 2.人生的階段性變化現(xiàn)象 3.溝通漏斗 第二節(jié) 溝通的三要素 1.溝通的基本問(wèn)題——心態(tài) 2.溝通的基本原理——關(guān)心 3.溝通的基本要求——主動(dòng) 第三節(jié) 周