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第一章 ?

流程和流程管理

1. ? ? 什么是流程

2. ? ? 組織和文化的演變

3. ? ? 職能管理和流程管理

4. ? ? 流程的層次

5. ? ? 流程圖的分類

5.1 ? ?物理流程圖

5.2 ? ?邏輯流程圖

6. ? ? 流程管理體系

6.1 ? ?流程設計

6.2 ? ?流程改善

6.3 ? ?流程再造

7. ? ? 常見的流程缺陷

7.1 ? ?逐級審批、效率低下

7.2 ? ?以部門利益為中心、犧牲公司整體利益

7.3 ? ?動作串行，增加等候時間

第二章 ?

識別流程