第一章 ?

流程改善的分析方法

1. ? ? 優秀流程的特點

1.1 ? ?RIGHT

1.2 ? ?CHEAP

1.3 ? ?EASY

1.4 ? ?FAST

2. ? ? 業務流程的測評

2.1 ? ?效果

2.2 ? ?效率

2.3 ? ?靈活性

3. ? ? 改善方向—標桿瞄準

3.1 ? ?標桿

3.2 ? ?標桿瞄準步驟

4. ? ? 改善環節—流程增值評估

4.1 ? ?增值流程

4.2 ? ?非增值流程

4.3 ? ?增值評估的目的

4.4 ? ?增值評估的步驟

4.5 ? ?流程增值評估圖

第二章 ?

流程改善的基本方式

1. ? ? 完善

1.1 ? ?標準化

1.2 ? ?里程碑/門禁

1.3 ? ?流程側重點

1.4 ? ?預防錯誤

2. ? ? 清除

2.1 ? ?清除流程閉環

2.2 ? ?清除等待時間

2.3 ? ?清除重復

2.4 ? ?清除不必要的移動

2.5 ? ?清除不必要的移動

2.6 ? ?清除缺陷、故障與返工

2.7 ? ?清除信息格式重排或轉換

2.8 ? ?清除由部門利益分割導致的多余的檢驗、監視和控制

2.9 ? ?清除官僚主義