點滴在心的處世藝術 【課程目標】： 任何身在社會的人都會發現除了專業知識外，還有許許多多的東西要去學習。而為人處世之道是不得不修的學問，這是不得不面對的現實。因此，我們多多少少都要懂得一些處世的藝術。不然，就難免會使自己在生活中磕磕絆絆，四處碰壁，影響事業的成功，影響人際關系的融洽。本課程旨在告訴學員們要善于處世，但不要媚世；要嚴于修身，不要做處世專家。這樣，才會在社會上，工作中找到自己的最佳位置。 【培訓對象】：全體員工 【培訓講師】：李樂 【培訓時間】：1天，共6課時 【培訓方式】：講解分析、案例研討 、現場實戰應用、互動、參與式培訓 【課程大綱】： 第一講、了解人際關系 一．人際關系的構成 1.血緣關系——親情 2.地緣關系——鄉情 3.業緣關系——友情 4.姻緣關系——愛情 二．常見的基本人性特征 1.人生的三大銀行 2.中國人的三大情結 3. 圓通與圓潤 第二講、處世藝術之溝通技巧 一．言語表達技巧 1.口語溝通的一般技巧 2.書面語言溝通 二．交往中的傾聽技巧 1.多次使用的詞語和句子 2.用詞的感情色彩 3.特殊情境：正話反說 三．積極影響對方情緒的技巧 1.同情：理解他人的情緒反應 2.移情：分??國人的三大情結 3. 圓通與圓潤 第二講、處世藝術之溝通技巧 一．言語表達技巧 1.口語溝通的一般技巧 2.書面語言溝通 二．交往中的傾聽技巧 1.多次使用的詞語和句子 2.用詞的感情色彩 3.特殊情境：正話反說 三．積極影響對方情緒的技巧 1.同情：理解他人的情緒反應 2.移情：分享他人的情緒 四．交往中的身體接觸 1.握手 2.輕拍 3.擁抱 4.其他 學會正面反饋 第三講、處世藝術之提問的藝術 一．提問技巧的基本原則 二．幾種常用?