靠近我 溫暖你 ——全面人際關(guān)系管理 【課程目標(biāo)】： 幫助學(xué)員掌握人際關(guān)系中的溝通技巧； 幫助學(xué)員了解如何成為一名受歡迎的人。 【培訓(xùn)對象】：全體員工 【培訓(xùn)講師】：李樂 【培訓(xùn)時(shí)間】：1-2天，共6-12課時(shí) 【培訓(xùn)方式】：講解分析、案例研討 、現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、互動、參與式培訓(xùn) 【課程大綱】： 第一講、人際關(guān)系與人際溝通 一、 人際關(guān)系與人際溝通的關(guān)系 1. 相生 2. 相克 二、如何增進(jìn)人際溝通 案例分析：秀才買柴 案例分析：史佩拉&米勒 案例分析：萬能推銷員的困惑 1、溝通技巧 2、與人相處“八項(xiàng)注意” 第二講、如何提升人際交往能力 一、人為什么需要朋友 1、參考 2、減壓生存 3、被認(rèn)同 4、避免寂寞 二、形成友誼的重要因素 1、接近因素 2、外在因素 3、相似因素 三、友誼的形成過程 1、第一階段：知曉 2、第二階段：表面接觸 3、第三階段：相互傾訴 四、與朋友的相處之道 1、自我揭露 2、真誠 3、同理心 4、溫暖 第三講、工作中的人際關(guān)系 案例分析：辦公室里的三種關(guān)系類型 案例分析：工作中的“菜鳥”如何變成“老鳥”？ 一、與上司相處 與上司相處的七個(gè)“要訣”。（向上交際） 二、與同事相處 與同事相處的七個(gè)“要訣”。（平行交際） 三、與下屬相處 與同事相處的七個(gè)“要訣”。（向下交際） 第四講、人際交往的常見障礙與原因 1、為什么交不到知心朋友 2、為什么“話不投機(jī)，半句多” 3、為什么“說者無心，聽者有意” 4、為什么“物以類聚，人以群分” 5、為什么“公說公有理，婆說婆有理” 6、人為什么會生嫉妒 第五講、如何成為受歡迎的人 1、建立良好的第一印象 2、微笑 3、肯定對方，贊美他人 4、真誠的關(guān)心和感謝別人 5、巧妙的聆聽別人 6、積極的心理暗示 7、給人以快樂和安慰 8、記住對方的名字 9、不要與他人爭論，避免矛盾