導(dǎo)語：阿里巴巴管理的“三板斧”，指的是中高層管理者在組織中發(fā)展與成長的方法與思路”，分別代表著一個(gè)中層的管理者，需要具備的三項(xiàng)最核心的能力：“眼界”、“胸懷”、“心力”
阿里巴巴管理的“三板斧”，指的是中高層管理者在組織中發(fā)展與成長的方法與思路，分別是“揪頭發(fā)”、“照鏡子”和“聞味道”，分別代表著一個(gè)中層的管理者，需要具備的三項(xiàng)最核心的能力：“眼界”、“胸懷”、“心力”。
“揪頭發(fā)”：鍛煉一個(gè)管理者的“眼界”。培養(yǎng)向上思考、全面思考和系統(tǒng)思考的能力，杜絕“屁股決定腦袋”和“小團(tuán)隊(duì)”，從更大的范圍和更長的時(shí)間來考慮組織中發(fā)生的問題。
“照鏡子”：修煉一個(gè)管理者的“胸懷”。管理者是需要孤獨(dú)的，因?yàn)橐鎸ψ晕覂?nèi)心的強(qiáng)大；管理者需要是融入的，因?yàn)樾枰ㄟ^“上通下達(dá)”來推薦企業(yè)與組織的發(fā)展。以自己為鏡，做別人的鏡子，以別人為鏡子，將自我完善。
“聞味道”：修行一個(gè)人的“心力”。任何一支團(tuán)隊(duì)的氛圍，其實(shí)就是管理者自我味道的一種體現(xiàn)與放大。一個(gè)管理者的味道，就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的空氣，無形無影，但無時(shí)無刻不在影響每一個(gè)人思考和做事的方式，尤其影響團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)作以及跨團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作。
管理者的三板斧，力在塑造一個(gè)內(nèi)心強(qiáng)大的，視人為人的，使命驅(qū)動(dòng)的優(yōu)秀中層管理者，通過組織和平臺(tái)的力量，打造企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的梯度成長和發(fā)展的基礎(chǔ)，并在管理者成長中，真正促進(jìn)整個(gè)組織的成長。
第一板斧：“揪頭發(fā)”︱眼界
為什么要揪頭發(fā)？
中高層管理者最容易出現(xiàn)的問題是什么？首先是本位主義：屁股決定腦袋；其次是急功近利撿了芝麻丟了西瓜，短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡；還有就是圈子利益，山頭林立各自為戰(zhàn)，大團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略與小團(tuán)隊(duì)的發(fā)展的取舍。
怎樣揪頭發(fā)？
一個(gè)好的中高層管理者有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)呢？在思考與思維的層次上，我們認(rèn)為至少需要做到以下三點(diǎn)，首先是眼界；其次是胸懷；最后是超越伯樂。
一、開闊眼界
在揪頭發(fā)的實(shí)際培訓(xùn)中，開闊眼界的訓(xùn)練方法，最直接是三點(diǎn)：做行業(yè)歷史與發(fā)展趨勢的分析；做競爭對手的數(shù)據(jù)整理與競爭分析；做產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的詳細(xì)規(guī)劃與發(fā)展分析。所有的分析，不簡單是有一張數(shù)據(jù)表格，而是小組有3位以上的同學(xué)做同一個(gè)主題的分析，然后在一定的時(shí)間，同一主題的同學(xué)集中來匯報(bào)和演講，并由專業(yè)的評(píng)委評(píng)出名次，記錄到管理者的評(píng)級(jí)體系中。在這樣的培訓(xùn)體系中，應(yīng)用最直接的管理思路就是“教學(xué)相長”，給別人說得清楚，才證明你自己想清楚了。
二、訓(xùn)練內(nèi)心
在培訓(xùn)中，我們?nèi)绾斡?xùn)練管理者強(qiáng)大的內(nèi)心呢？也是從以下的四個(gè)方面：
一是尋找管理者內(nèi)心的力量，通過坦誠的交流與教練的引導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)我們自己成長過程中支持自己的最重要的力量源泉和最有成就感的體驗(yàn)，讓我們保持這種自我悅納的心態(tài)。
二是要求團(tuán)隊(duì)的參與及支持，充分的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通，和團(tuán)隊(duì)成員一起探討變化的必要性與可能的方法，最終得到團(tuán)隊(duì)的支持。
三是更高級(jí)別管理者的參與支持與資源支持，上級(jí)一定是最重要的資源，好的上級(jí)不是來對下屬指手畫腳的，而是當(dāng)下屬需要的時(shí)候可以大力支持，畫龍點(diǎn)睛的。
四是愿賭服輸，將目標(biāo)與計(jì)劃寫入KPI，在業(yè)績考核指標(biāo)制定的時(shí)候，充分地交流，一旦確定，那就愿賭服輸，按照事先的約定來做。
三、超越伯樂
一個(gè)優(yōu)秀的管理者，是通過成就別人來成就自己的，所以一個(gè)好的管理者，必須是一個(gè)好的教練。
而在培訓(xùn)與發(fā)展中，如何提升超越伯樂，讓管理者愿意培養(yǎng)比自己更優(yōu)秀的管理者呢？重要的方法有三點(diǎn)。
首先是后備軍機(jī)制。如果一個(gè)管理者，沒有培養(yǎng)出一個(gè)可以替代自己的人，那這個(gè)管理者就沒有升職的可能性，給他一個(gè)升職的空間和標(biāo)準(zhǔn)，他就會(huì)愿意給出別人升職的空間與培養(yǎng)。
其次是管理者的專業(yè)管理培訓(xùn)。不同級(jí)別的管理者，必須設(shè)置不同的管理課程學(xué)習(xí)的計(jì)劃與目標(biāo)，管理也是一門科學(xué)，也是需要長期的思考與修煉的。
最后就是允許人才一定的流動(dòng)，讓人才用腳投票。如果一個(gè)管理者不能給人空間，不能真正培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)，那么他的團(tuán)隊(duì)成員可以自己選擇更好的團(tuán)隊(duì)，這樣好的團(tuán)隊(duì)整體會(huì)向前發(fā)展。
作為一個(gè)優(yōu)秀的中高層的管理者，不僅要能夠把事情做好，還要做到了解業(yè)務(wù)發(fā)展的路徑與方法，探究行業(yè)演變的規(guī)律與經(jīng)濟(jì)環(huán)境的局勢。
第二板斧：照鏡子︱胸懷
第一面鏡子：心鏡——做自己的鏡子
曾經(jīng)有一段時(shí)間，我的主管和我交流，他說我最近變了，成長了。我說為什么，他說現(xiàn)在的我不再陷在“自我”的圈子里，而是開始有了思想的鏡子，有了更多的超我。
首先是找到內(nèi)心強(qiáng)大的自己，讓我體會(huì)到內(nèi)心強(qiáng)大的自我，可以在痛苦中堅(jiān)持自己、成就別人。一次的培訓(xùn)會(huì)中，發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)輔導(dǎo)的對象沒有達(dá)到我內(nèi)心的標(biāo)準(zhǔn)，但按照KPI，他通過我這關(guān)就可以有升值機(jī)會(huì)，而我的目標(biāo)也是讓更多的人考核通過，但就是內(nèi)心那種感覺，那種堅(jiān)持讓我定下心來，即使面臨著一定的沖突，面臨管理者的孤獨(dú)和被人不理解，也要堅(jiān)持內(nèi)心的弦。最后她沒有通過，大家都有痛感，直到幾個(gè)月后，她通過極大的努力再達(dá)標(biāo)，我們終于釋懷，非常互相感激。
第二面鏡子：鏡觀——做別人的鏡子
要在一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)中，彼此就是對方的土壤，彼此成為對方的鏡子是一件非常有挑戰(zhàn)的事情。而既然希望我們通過別人的鏡子看到我們更加全面真實(shí)的自己，首先我們需要學(xué)會(huì)的是如何才能做一面鏡子。
做鏡子，首先需要的是聆聽，能夠放下自己的評(píng)價(jià)與好為人師的沖動(dòng)，能夠做一個(gè)靜靜的聆聽者。
做鏡子，其次需要的是同理心，也就是能夠站在對方的角度去思考問題，但并不是說要盲目的認(rèn)為他是正確的。首先去理解他的道理，我們才能求同存異，達(dá)到共識(shí)與理解。
做鏡子，還需要的是共情，也就是能夠與對方的情感與情緒共鳴。我們各自的人生經(jīng)歷、價(jià)值觀與生活的道理可能都不一樣，但我們的情緒卻是相同的。
第三面鏡子：鏡像——以別人為鏡子
能夠自我照鏡子，又學(xué)會(huì)了做別人的鏡子，我們才有可能以別人，以環(huán)境為鏡子，真正從多個(gè)不同的鏡子和去發(fā)現(xiàn)自己、去認(rèn)知自己。
以別人為鏡子，需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)簡單信任的團(tuán)隊(duì)氛圍。我們團(tuán)隊(duì)流傳這一句話：“你對我不滿意，就來找我，可以罵，可以批。但如果你不對我說，而是在背后說，那么請你離開”。一只團(tuán)隊(duì)有了信任，才有可能協(xié)作的土壤和機(jī)會(huì)。
以別人為鏡子，還需要我們能主動(dòng)的去和三種人群交流：上級(jí)、平級(jí)、下屬。在阿里巴巴，我們說“對待上級(jí)要有膽量，對待平級(jí)要有肺腑，對待下級(jí)要有心肝”，每個(gè)角度所重視的不一樣，上級(jí)關(guān)注你的思維和價(jià)值觀，平級(jí)關(guān)注你的溝通與胸懷，而下級(jí)關(guān)注你的能力和關(guān)愛。去主動(dòng)與這三類人員交流，坦誠中，自然會(huì)看到真實(shí)自我和提升點(diǎn)。
第三板斧：聞味道︱心力
一、我們彼此互為土壤，互為空氣
電子商務(wù)行業(yè)迅猛的發(fā)展，許多中小企業(yè)為了跨越式的發(fā)展，往往會(huì)考慮從大型的公司挖優(yōu)秀人才。不久前有兩位能力極強(qiáng)朋友也是滿懷雄心來到了創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，后來一位小有氣象，另外一位卻舉步維艱。原來在這兩位加入一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，大家相同的是都非常看好創(chuàng)業(yè)企業(yè)項(xiàng)目的前景，同時(shí)與企業(yè)老板有深入的交流，唯一不同的其中一位朋友在正式加入之前，參與過團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)旅游以及團(tuán)隊(duì)的月會(huì)，之后才選擇這家公司。他說到一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，關(guān)鍵不僅有業(yè)務(wù)的前景，因?yàn)闃I(yè)務(wù)好，是這個(gè)行業(yè)的事情，并不代表著這個(gè)團(tuán)隊(duì)真的能夠在這塊業(yè)務(wù)中可以獲得成功，更加不代表著自己一定能在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮作用。
二、管理者需要“簡單信任”
作為一個(gè)優(yōu)秀的中高層管理者，我們認(rèn)為一定要有的味道是：簡單信任。
這個(gè)簡單說的是簡單真實(shí)，管理者需要做真實(shí)的自己，將心比心，不矯揉造作，不粉飾太平。阿里土話說，“因?yàn)樾湃嗡院唵巍薄＿@個(gè)簡單，真的不簡單，因?yàn)槊恳粋€(gè)看似簡單的背后，都需要有強(qiáng)大的內(nèi)心與自我管理。
簡單，就是說到做到。要讓團(tuán)隊(duì)做到，必須自己做到，小到一個(gè)遲到早退，大到戰(zhàn)略布局，做你所說，說你所做。
簡單，就是獎(jiǎng)勵(lì)要獎(jiǎng)得心花怒放，懲罰要罰得心服口服。因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)不能服眾，團(tuán)隊(duì)也會(huì)土崩瓦解。如果懲罰不能服人，不該罰受了懲罰，該罰的沒有處罰，或者處罰的力度寬松不到位，都會(huì)引起非常大的動(dòng)蕩。
簡單，關(guān)鍵的背后在于信任。相信團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都是有能力的，相信大家是可以成長的，而成長過程如果有痛苦和需要給出痛苦，作為管理者就要用一個(gè)勇敢的心。簡單，背后是相信自己簡單的信念。
三、散發(fā)你的味道
味道，是管理者會(huì)自然散發(fā)的，著力的散發(fā)反而形神不符。在團(tuán)隊(duì)中，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者，應(yīng)該是非常敏感能夠感覺到團(tuán)隊(duì)溫度的人，獎(jiǎng)罰的時(shí)機(jī)都是散發(fā)味道最好的時(shí)機(jī)。在管理中，最為關(guān)鍵的是“365天的績效考核”，有優(yōu)點(diǎn)，要及時(shí)傳播和獎(jiǎng)勵(lì)；有缺點(diǎn)，要馬上發(fā)現(xiàn)與建立改進(jìn)機(jī)制，不要秋后算賬。
作者：天機(jī) （曾任天貓智囊團(tuán)負(fù)責(zé)人，阿里學(xué)院培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，11Star創(chuàng)始人）
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