在這里說(shuō)一個(gè)小小的故事：1993年搞管理教育的前輩們費(fèi)盡九牛一虎之力，將當(dāng)時(shí)國(guó)外的先進(jìn)管理理念引入我國(guó)，就是HR中的KPI，然后結(jié)合我國(guó)實(shí)際，初步的將整個(gè)HR工作分為了招聘、培訓(xùn)等幾大塊，然后在后來(lái)的歲月里一代代HR工作者在實(shí)際工作中將HR的理念逐步升華為了六大模塊，引領(lǐng)了一批批的HR從業(yè)者。可是很不幸，1994年國(guó)外開(kāi)始提出KBS理論并與組織運(yùn)行逐步結(jié)合。 實(shí)際上，很多工作都是觸類(lèi)旁通的。不管在哪個(gè)行業(yè)，干得最出色的那批人，在我的HR經(jīng)歷中，去和他們探討怎么樣才能把工作做到他們那個(gè)地步的問(wèn)題。很多時(shí)候得出的結(jié)論，是方式方法的本身很簡(jiǎn)單，不過(guò)就是極致工作而已。可是在將這個(gè)方法推行的時(shí)候，就會(huì)遇到多種多樣的問(wèn)題，而我做HR的這些年，逐漸的發(fā)現(xiàn)這些別人做不了的工作，其實(shí)質(zhì)問(wèn)題是一些比較空泛的原因：思想跟不上，或者說(shuō)一個(gè)人的思想層次跟不上極致工作需求的能力，或者說(shuō)其思想指導(dǎo)不了其行動(dòng)。于是就會(huì)發(fā)生很多問(wèn)題。
HR工作也是這樣。所以我在這里，想簡(jiǎn)單的談一談一些HR工作所需要的思想，或者換個(gè)詞：原則。(在這里說(shuō)的原則是實(shí)用原則，不是書(shū)面原則。)
原則是一個(gè)HR在工作中說(shuō)話、辦事所依據(jù)的準(zhǔn)則。我能想到的有以下幾點(diǎn)，不對(duì)的地方請(qǐng)批評(píng)指正：
1、嘗試
試一試有機(jī)會(huì)彌補(bǔ)，不試一試你怎么知道不行呢?這就像科研一樣，要做N多的實(shí)驗(yàn)才也許會(huì)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)所在;HR工作中，每時(shí)每刻的每一個(gè)措施，都是實(shí)驗(yàn)。
HR工作的發(fā)展現(xiàn)狀，就是發(fā)展到現(xiàn)在HR的工作原理還在不斷的更新進(jìn)步，也就是說(shuō)誰(shuí)也不知道到底哪個(gè)才是真正正確的HR道路。或者說(shuō)，HR工作還需要很久才會(huì)得出真正正確的核心思想。
那么，我們?cè)诠ぷ髦性趺醋?/span>?追尋任何一個(gè)HR思路都有可能是錯(cuò)誤的，可是HR解決工作中出現(xiàn)的人的方面的問(wèn)題——這個(gè)出發(fā)點(diǎn)與終結(jié)點(diǎn)永遠(yuǎn)不會(huì)是錯(cuò)誤的。只要HR把眼前目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合，把內(nèi)部因素與外部因素相結(jié)合，考量的略微多一點(diǎn)，然后在工作中小心謹(jǐn)慎，慢慢嘗試，不用很長(zhǎng)的時(shí)間，HR理論與本公司現(xiàn)狀就會(huì)慢慢的結(jié)合在一起。HR工作也就會(huì)變得容易起來(lái)。
2、創(chuàng)新
書(shū)面知識(shí)與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的結(jié)合，每一步都是在創(chuàng)新。
我聽(tīng)過(guò)很多HR從業(yè)者在實(shí)際工作中，抱怨現(xiàn)實(shí)與理想的沖突，抱怨書(shū)本上的理論與實(shí)際結(jié)合不起來(lái)，抱怨每天的工作無(wú)所適從。
實(shí)際上，任何一個(gè)組織所發(fā)生的問(wèn)題，絕對(duì)不會(huì)有書(shū)面知識(shí)能夠直接解決的時(shí)候，你碰到了只能說(shuō)你的運(yùn)氣，或者是你看錯(cuò)了。書(shū)面的知識(shí)就是一個(gè)例子，他告訴我們的永遠(yuǎn)不是解決你現(xiàn)在問(wèn)題的辦法，而是原則性的方式方法。
當(dāng)一個(gè)HR在遇到實(shí)際問(wèn)題時(shí)，我的建議是，將書(shū)面知識(shí)與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題相結(jié)合，原則性的底線不要觸碰的前提下，創(chuàng)造性的提出解決問(wèn)題的辦法來(lái)。也許這個(gè)辦法在剛提出的時(shí)候，看著就像一個(gè)怪胎、四不像。不要緊，只要能夠去試運(yùn)行，然后別急著推翻重來(lái)，一點(diǎn)一點(diǎn)的修正的話，慢慢的HR工作的某個(gè)部分就能夠得到解決。
3、學(xué)習(xí)
HR自身理論體系一直在進(jìn)步，HR從業(yè)者就必須去學(xué)習(xí)。
我在這幾天，看到了很多尋求解決辦法的文章，都是先提出自己的意見(jiàn)，然后讓別人去修改指正。這一點(diǎn)我覺(jué)得很好，可是有很多提出的意見(jiàn)本身就與你想解決的問(wèn)題南轅北轍，比如一個(gè)解決工作積極性的問(wèn)題，再怎么高超的培訓(xùn)也解決不了;再比如一個(gè)工作能力的問(wèn)題，你再怎么促進(jìn)他的積極性也是解決不了的。這就是一個(gè)HR自身知識(shí)差的過(guò)遠(yuǎn)，已經(jīng)達(dá)不到怎么去給你提解決辦法的層面了。 那么HR怎么樣才能讓自己跟得上HR理論體系的發(fā)展的呢?只有自動(dòng)自發(fā)的去學(xué)習(xí)，去進(jìn)步。一個(gè)跟不上HR自身發(fā)展的HR從業(yè)者，怎么可能干得好HR工作?
4、溝通
無(wú)論什么HR工作，其基礎(chǔ)就是溝通。因?yàn)?/span>HR們不可能每一個(gè)工作都去實(shí)際做，也不可能每一個(gè)工作都會(huì)做。溝通作為HR日常工作的核心，必須得到足夠的重視。這個(gè)甚至于不是什么模塊層面的問(wèn)題，而是指導(dǎo)HR工作的原則性的東西。
溝通作為一項(xiàng)HR工作的細(xì)節(jié)，包括外部溝通與內(nèi)部溝通。外部溝通是指與非HR部門(mén)的人員進(jìn)行溝通，調(diào)查了解清楚在這個(gè)員工身上的什么原因或因素，導(dǎo)致原來(lái)、現(xiàn)在與將來(lái)發(fā)生的什么事情對(duì)公司產(chǎn)生影響;內(nèi)部溝通是統(tǒng)一HR工作思路與下一步的方向，讓HR內(nèi)部形成合力。
做HR，不去溝通的話，我真的想不起來(lái)怎么做HR工作。如果不作溝通，公司的人員情況HR都不了解，光看表格數(shù)據(jù)，那些不能夠說(shuō)明組織內(nèi)部人的心理因素的!只能夠說(shuō)明結(jié)果，原因HR永遠(yuǎn)都不會(huì)知道。那HR怎么解決問(wèn)題?怎么做工作?
5、底線
HR有些事不能做，有些事不能不做。
不能做的事：
1)其他部門(mén)的決定權(quán)
那是別的部門(mén)的權(quán)限，不要搶權(quán)。HR永遠(yuǎn)是建議權(quán)與否定權(quán)。
2)與人無(wú)關(guān)的事
純與人無(wú)關(guān)的事，HR湊的什么熱鬧?除非這個(gè)事情涉及到人的態(tài)度與能力問(wèn)題。
3)“HR總”的權(quán)限達(dá)不到的事。
HR總，有的組織叫人力資源總監(jiān)，有的叫經(jīng)理，還有叫主管的，不管叫什么，這個(gè)人負(fù)責(zé)這個(gè)組織的HR工作。他爭(zhēng)取來(lái)多少權(quán)限，HR部門(mén)就能做多少工作，HR也就能通過(guò)這些工作體現(xiàn)多大的重要性。那么“HR總”爭(zhēng)取不來(lái)的權(quán)限，HR部門(mén)就沒(méi)法做了。比如我爭(zhēng)取來(lái)的權(quán)限極高，那我公司的HR們就能做很多工作，干出成績(jī)來(lái)我去要待遇也名正言順。要是我就一個(gè)績(jī)效權(quán)，那我連HR部門(mén)都沒(méi)權(quán)限成立。 不能不做的事：
1)其他部門(mén)只要是人干的事，HR有參與權(quán)、建議權(quán)與否決權(quán);根據(jù)對(duì)人的影響大小，HR部門(mén)否決權(quán)越大。
比如：業(yè)務(wù)流程表，這個(gè)表格一線人員天天用，用不好就能決定一個(gè)人在組織內(nèi)的前途。對(duì)人的影響最大，HR部門(mén)就擁有最大的否決權(quán)。但是這個(gè)否決權(quán)的基礎(chǔ)是HR做的關(guān)于原有業(yè)務(wù)流程表的全面的調(diào)查了解，而不是HR部門(mén)拍拍腦袋做的決定。
2)有人有關(guān)的事
只要與人有關(guān)，那么就說(shuō)明下一步就得對(duì)這個(gè)人采取各種措施，無(wú)論這個(gè)措施是正面的、中性的還是負(fù)面。這個(gè)措施的建議權(quán)、決定權(quán)都是HR的。除了開(kāi)除權(quán)是總裁級(jí)以上職位的權(quán)限以外，在我的意識(shí)中HR對(duì)其他的和人有關(guān)的事情都要管。
3)“HR總”權(quán)限范圍內(nèi)的所有事
這個(gè)不難理解吧?爭(zhēng)取到的權(quán)限，你要是不履行或者沒(méi)盡全力履行的話，你死的比沒(méi)爭(zhēng)取過(guò)來(lái)還慘。
6、量化
HR工作的本身，實(shí)際上就是想把組織內(nèi)人的因素，以量的形式表現(xiàn)出來(lái)。找出員工對(duì)組織最大貢獻(xiàn)的方式方法，然后通過(guò)量化模板，進(jìn)行全員復(fù)制。
那么實(shí)際工作中，很多部分是幾乎沒(méi)任何辦法進(jìn)行量化的。比如，公司高素質(zhì)人群對(duì)整個(gè)公司氛圍的提升，通過(guò)氛圍盈利多少;比如，高管層對(duì)組織整個(gè)運(yùn)行速度的影響。這些問(wèn)題，只能用BSC中的一些概念去談，可是怎么用來(lái)做工作呢?以偏概全的BSC就已經(jīng)是很不錯(cuò)的BSC體系了。
我有一點(diǎn)小小的思路：不要刻板的把BSC硬套進(jìn)日常工作，這些不能直接量化的因素，可以將之綜合進(jìn)某一個(gè)部分。比如：上述問(wèn)題的某具體人的因素量化，可以用其周邊數(shù)據(jù)考核。高素質(zhì)人群對(duì)公司氛圍提升可以把其本部門(mén)與周邊部門(mén)的變化考量進(jìn)去(這些變化包括并不限于工作效率、盈利率等)，將量化的結(jié)果進(jìn)行比對(duì)，優(yōu)秀的怎么處理，有很多辦法。這里不一一舉例。
7、修正
這個(gè)在模塊里有涉及，在這里放到原則里去也是合適的。原因是：修正工作是HR解決實(shí)際工作問(wèn)題的唯一道路。
沒(méi)有任何的辦法會(huì)永久性的解決所有的問(wèn)題，工作中出現(xiàn)的問(wèn)題同一個(gè)問(wèn)題本身隨著時(shí)間的流逝，其解決方法都會(huì)有所不同。所以，HR實(shí)際工作時(shí)，就沒(méi)有成熟的方案，只有成熟的方法。
所以HR看問(wèn)題、解決問(wèn)題時(shí)，首先得給自己提個(gè)醒：原來(lái)的方式方法照抄過(guò)來(lái)肯定不合適。其失效時(shí)間節(jié)點(diǎn)要把握好，而怎么把握就要靠溝通來(lái)了解了。
8、決斷
HR在做了很多基礎(chǔ)工作之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)有些結(jié)論十分緊迫或者重大。在這個(gè)節(jié)點(diǎn)一定要把結(jié)論落實(shí)下去，這個(gè)點(diǎn)就是決斷點(diǎn)。HR決斷了，錯(cuò)了也能彌補(bǔ);沒(méi)決斷，HR失職。
一個(gè)HR也好還是其他任何職位也好，對(duì)決斷力實(shí)際上都是有要求的。而HR從業(yè)者對(duì)決斷力要求更高。沒(méi)有決斷力，你就會(huì)放過(guò)很多爭(zhēng)取改善公司現(xiàn)狀的機(jī)會(huì)，也會(huì)放過(guò)很多改善HR在公司內(nèi)形象的機(jī)會(huì)。當(dāng)這些機(jī)會(huì)都沒(méi)把握住的時(shí)候，就是HR被辭退的時(shí)候。重要么?不重要么?仁者見(jiàn)仁吧。 9、成績(jī)
這一條也許以后就沒(méi)用了，可是在我國(guó)HR現(xiàn)狀下，這一條是決定HR生死存亡的事。很多公司最后的成績(jī)能和所有部門(mén)靠上邊，哪個(gè)部門(mén)都能說(shuō)出來(lái)對(duì)最終效益的貢獻(xiàn)，可就是和HR部門(mén)靠不上。HR必須體現(xiàn)出你的成績(jī)來(lái)，你已經(jīng)把工作深入到公司的每一個(gè)細(xì)胞里了，如果公司的成績(jī)和你靠不上，誰(shuí)用HR?
必須將公司業(yè)績(jī)的提升通過(guò)HR的實(shí)際工作來(lái)體現(xiàn)。具體辦法：HR措施發(fā)布時(shí)間前后的業(yè)績(jī)對(duì)比，HR措施真正實(shí)行開(kāi)來(lái)的時(shí)間前后的業(yè)績(jī)對(duì)比。類(lèi)似的東西一定要有，沒(méi)有的HR自己祈禱不會(huì)被辭退就好了。
給大家舉個(gè)例子：
我原來(lái)的公司，很多HR從業(yè)者經(jīng)常性的湊在一起討論業(yè)務(wù)、討論理念，大家慢慢在HR領(lǐng)域?qū)W習(xí)進(jìn)步，找到解決實(shí)際問(wèn)題的辦法。在支持大家一起探討、互相學(xué)習(xí)進(jìn)步的基礎(chǔ)上，我也很歡迎員工來(lái)我這里探討問(wèn)題，我覺(jué)得一個(gè)知道自己不足想去學(xué)習(xí)進(jìn)步的HR，遠(yuǎn)比一個(gè)自以為是的HR要強(qiáng)得多。
也許是很正常的，公司就會(huì)突然蹦出個(gè)聲音，讓大家都側(cè)目：你們?cè)谶@里閑著干什么?有這功夫，出去做工作去!牛頭不對(duì)馬嘴嘛，HR工作的特性決定，除了開(kāi)會(huì)、做表、分析數(shù)據(jù)、溝通這些實(shí)際工作以外，真正最重要的就是HR們之間的討論、溝通，白天在一起得出的結(jié)論才能找時(shí)間做成文件，然后去解決實(shí)際問(wèn)題。
可惜的是，很多老板以為，HR從業(yè)者必須是先知，來(lái)了就必須給我解決所有的HR問(wèn)題。HR是世界領(lǐng)先的理論，但是用了HR和公司做到世界領(lǐng)先沒(méi)必然關(guān)系。
可以很中肯的說(shuō)，世界上所有的HR都是這樣做事的，沒(méi)有任何的HR不通過(guò)溝通討論就能夠發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的方法的。反過(guò)來(lái)舉個(gè)例子，公司里的業(yè)務(wù)經(jīng)理就能解決所有的業(yè)務(wù)問(wèn)題?大家都知道是不可能的，那為什么對(duì)HR這么苛刻?
（作者：李本仁）
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