大都中國企業日常管理中經常出現這種情況：產品生產過程中突然出現嚴重質量事故，總經理馬上召開專門會議，提出解決方案。為避免以后類似情況再度發生，又制定出下一步防范措施，形成《會議決議》，并要求各部門按《會議決議》上的“一、二、三”執行到位。頭一個月，各部門都能嚴格執行“一、二、三”條；到第二個月時，就只能執行“一、二”條；到了第三個月，則只能執行“一”條了；從第四個月開始，就什么也不執行了。結果，到了第六個月，同樣嚴重的質量事故再度發生。于是，領導人又重新召集大家開會。如此反復。其實，根本原因并不在于有沒有制定出合理的解決方案，而在于解決方案是否能長期堅持不懈地執行到位。


在中國企業經常發布一些《通知》和《規定》，諸如：


 1……“員工上班必須穿工作服，違者每次處罰N元；


2……“員工上班必須打卡、戴廠牌，違者每次處罰N元；


3……“車間倉庫不許抽煙，違者每次處罰N元；


4…… “開會時不許遲到，違者每次罰站一分鐘；


5……“人事部每周安排一次技術培訓，凡不參加者罰款20元；


6……“每次生產不同型號產品時，都必須按照ISO9000要求在生產線每道工序懸掛起相應的《生產作業指導書》；


7……“凡有新設備購買回來時，都必須在一周之內在設備旁邊懸掛上《設備操作規則》。”


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等等很容易很簡就能做到做好的行為條例，但是，這些常規大都不能真正執行到位，到最后都流于形式。


張瑞敏說：“什么叫不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什么叫不容易？大家公認的非常容易的事情，能夠長年累月堅持認真做好，就是不容易。”


 


九同企管曾水良認為，企業發展的根本在于內部管理，而內部管理的根本在對所有管理項目進行細化，同時把細化后的項目形成一種不斷重復的動作，用不斷的重復去強化企業中的各種基礎，這才是管理的根本內涵。而所有這些不斷重復的強化動作實際上就是一些細節、一些表面上看起來十分瑣碎的小事。而中國企業內部缺乏的就是一種把這些細節小事真正做到位的精神和動力-恒心與韌性。大多數國人或許能在一星期或一個月內把這些小事做好，但缺乏長期堅持不懈的韌性。


無論是老板還是公司中高層干部，大都把注意力放在簽訂重大訂單、項目投資策劃、銀行貸款、生產線技術改造等重大問題上，而對于一些日常例行工作則極少關注。但是，凡是企業發生的重大問題，都是因為日常例行工作沒有做好而引發。


大都國人總在不斷想著要做大事，而不情愿去做那些瑣碎的小事，不關注那些細枝末節。但是，正是由于小事和細枝末節沒有做好，才使得公司管理基礎呈現出一種嚴重的簿弱狀態，導致后面的大事情也做不好。到最后，無論是大事還是小事，沒有一樣能做好。這就是中國企業不斷倒閉破產的根本原因。其實，我們應該明白這樣一個道理——大事是以小事為基礎的，如果小事做不好，大事也就永遠做不好。


民企治理專家曾水良認為，中國職員與德國、日本等制造強國的企業職員相比，中國企業職員缺少一種執著、缺少一種堅持力、缺少一種認真做好例行小事的永不松懈的恒心。”


事實上，這完全不是智慧高低的問題，而是恒心和韌性的問題。九同企管曾水良認為，現在與未來中國人及中國制造永遠不會輸在智慧方面，而是輸在恒心和韌性方面，中國制造-必造韌性恒心先。（九同企管王小飛）