課程大綱

一、全面品質管理

PDCA、戴明和全面質量管理

全面質量管理原理

TQM和ISO9000

二、依據事實的QC七大手法

1）查檢表

如何作查檢表

查檢表的種類與內容

使用查檢表之實例

2）魚骨圖

魚骨圖的作法

兩種類型的魚刺圖的運用

好的魚刺圖與不好的魚刺圖

3）柏拉圖

柏拉圖的作法

柏拉圖分析的應用

柏拉圖使用實例

4）層別圖

層別法(Stratification)的意義

層別法的作法

使用層別法實例

5）直方圖

使用直方圖的目的

直方圖的看法及使用法

6）散布圖

散布圖的意義

散布圖的作法

用散布圖檢討的現場的問題

7）控制圖-監控過程的變異波動是否穩定的工具

控制圖的原理與分類

控制圖的判讀、判異的說明

練習制作控制圖,并進行失控分析

三、走向思考的新QC七大手法

1）關連圖

關連圖法的適用范圍及特征

關連圖的形式

關連圖的制作及活用的重點

關連圖案例

2）矩陣圖法

矩陣圖的作法

矩陣圖法的用途

各種矩陣圖

系統矩陣圖案例

3）KJ法親和圖

何謂親和圖

親和圖的活用程序

4）系統圖

系統圖使用方法

系統圖法之優點

系統圖作法（目的─手段）

5）PDPC法-流程決定計劃圖

何謂PDPC法

PDPC的活用程序

活用事例F箭頭圖法

何謂箭頭圖法

箭頭圖法的事例

箭頭圖的活用程序

6）矩陣數據解析法

矩陣數據解析法的主要用途

形態分析法的活用程序

應用實例

四、綜合案例研討及導師答疑