第一部分 QC概述 1.品質、品質體系、品質管理 2.客戶滿意度、零缺陷理論 3.品管大師談品質案例 4.關鍵品質控制點 5.QC的發展歷程和階段 6.IQC、IPQC、FQC的使用及設置 7.PDCA循環的精髓和要領 第二部分 QC七種工具 1.分層法的運用與實例 2.直方圖的運用與實例 3.柏拉圖的運用與實例 4.因果圖的運用與實例 5.檢查表的運用與實例 6.散布圖的運用與實例 7.控制圖的運用與實例 第三部分 QC七種新工具 1.關聯圖的應用與實例 2.KJ法的運用與實例 3.系統圖的應用與實例 4.矩陣圖的運用與實例 5.PDPC法的運用與實例 6.箭頭圖的運用與實例 7.矩陣數據解析法 第四部分 QC的使用步驟 1.QC部門組織設置及人員分配 2.QC人員工作內容及職掌 3.QC人員的品質意識要求 4.QC人員的培訓和考核 5.QC統計報表和品質分析 6.QC及QCC活動開展步驟 第五部分 QC與其它管理體系 1.QC在ISO9000體系中的使用 2.QC在QS9000及VDA6.1的使用 3.QC在質量改進中的作用