第一章    溝通基本知識 

一、什么是溝通

二、溝通的特點

三、溝通在組織中的作用 

四、溝通基本模型

五、個人與組織的溝通障礙

六、溝通的四大原則

七、溝通漏斗

八、完美聲音的八大原則

第二章    溝通基本步驟 

一 ：事前準備

1、明確溝通目的

2、進行SWOT分析 

3、制定行動計劃

4、創造良好的溝通環境

二 ：了解需求

第一步：有效提問

為什么要提問

有效提問—問題類型及舉例 

有效提問---問題的優勢和風險

第二步: 積極聆聽

1、為什么要積極聆聽

2、積極聆聽活動

3、設身處地傾聽的技巧

4、非語言溝通

八種常用的肢體語言

積極的身體語言

消極的身體語言

5、有效聆聽的技巧

第三步:  確認理解

1、 確認理解的目的

2、 如何及時確認理解

三：表達觀點

1、什么是表達觀點

2、表達的原則

3、如何把信息轉化為表達的方式

4、表達的竅門

四 ：溝通中的障礙

一、溝通中的障礙--主觀臆斷

1.什么是主觀臆斷？

2.為什么主觀臆斷會對溝通的造成障礙？

3.怎樣去克服？

二、溝通中的障礙--不良情緒

1.什么是不良情緒？

2.為什么不良情緒會對溝通的造成障礙？

3.怎樣去克服？

三、溝通中的障礙—等級觀念

1.什么是等級觀念？

2.為什么等級觀念會對溝通的造成障礙？

3.怎樣去克服？

四、溝通中的障礙--目標不明

1.什么是目標不明？ 

2.為什么目標不明會對溝通的造成障礙？

3.怎樣去克服？

五、溝通中的障礙--時間壓力

1.什么是時間壓力？ 

2.為什么時間壓力會對溝通的造成障礙？

3.怎樣去克服？

五 ：達成協議

技巧應用

 六 ：共同實施

檢驗溝通成功的標準

第三章    溝通實戰

一、如何開會

開會的通病 

會議改善七點
1、誰參加 

2、誰主持。 

3、誰控制。 

4、誰發言 

5、誰負責和誰追蹤 

6、誰在浪費時間。 

7、誰結論 

二、向上溝通

1、向上溝通的原則

2、與上級溝通的18個建議

三、向下溝通

1、向下溝通的原則

2、與下屬溝通的9個建議

四、平行溝通

1、跨部門溝通的原則

2、跨部門溝通的5個建議

3、部門內平行溝通的原則

結論：高效溝通總結

Application – 技巧應用

問題&解答

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