羅文娟,羅文娟講師,羅文娟聯系方式,羅文娟培訓師-【中華講師網】
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    羅文娟:高效溝通力提升培訓
    2016-01-20 5956
    對象
    公司中高層管理人員、與客戶直接接觸的基層員工
    目的
    掌握高效溝通的六個步驟掌握通過溝通達成共贏
    內容
    ??

    第一章    溝通基本知識 

    一、什么是溝通

    二、溝通的特點

    三、溝通在組織中的作用 

    四、溝通基本模型

    五、個人與組織的溝通障礙

    六、溝通的四大原則

    七、溝通漏斗

    八、完美聲音的八大原則

    第二章    溝通基本步驟 

    一 :事前準備

    1、明確溝通目的

    2、進行SWOT分析 

    3、制定行動計劃

    4、創造良好的溝通環境

    二 :了解需求

    第一步:有效提問

    為什么要提問

    有效提問問題類型及舉例 

    有效提問---問題的優勢和風險

    第二步積極聆聽

    1、為什么要積極聆聽

    2、積極聆聽活動

    3、設身處地傾聽的技巧

    4、非語言溝通

    八種常用的肢體語言

    積極的身體語言

    消極的身體語言

    5、有效聆聽的技巧

    第三步:  確認理解

    1、 確認理解的目的

    2、 如何及時確認理解

    三:表達觀點

    1、什么是表達觀點

    2、表達的原則

    3、如何把信息轉化為表達的方式

    4、表達的竅門

    四 :溝通中的障礙

    一、溝通中的障礙--主觀臆斷

    1.什么是主觀臆斷?

    2.為什么主觀臆斷會對溝通的造成障礙?

    3.怎樣去克服?

    二、溝通中的障礙--不良情緒

    1.什么是不良情緒?

    2.為什么不良情緒會對溝通的造成障礙?

    3.怎樣去克服?

    三、溝通中的障礙等級觀念

    1.什么是等級觀念?

    2.為什么等級觀念會對溝通的造成障礙?

    3.怎樣去克服?

    四、溝通中的障礙--目標不明

    1.什么是目標不明? 

    2.為什么目標不明會對溝通的造成障礙?

    3.怎樣去克服?

    五、溝通中的障礙--時間壓力

    1.什么是時間壓力? 

    2.為什么時間壓力會對溝通的造成障礙?

    3.怎樣去克服?

    五 :達成協議

    技巧應用

     六 :共同實施

    檢驗溝通成功的標準

    第三章    溝通實戰

    一、如何開會

    開會的通病 

    會議改善七點
    1、誰參加 

    2、誰主持。 

    3、誰控制。 

    4、誰發言 

    5、誰負責和誰追蹤 

    6、誰在浪費時間。 

    7、誰結論 

    二、向上溝通

    1、向上溝通的原則

    2、與上級溝通的18個建議

    三、向下溝通

    1、向下溝通的原則

    2、與下屬溝通的9個建議

    四、平行溝通

    1、跨部門溝通的原則

    2、跨部門溝通的5個建議

    3、部門內平行溝通的原則

    結論:高效溝通總結

    Application  技巧應用

    問題&解答

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