一、禮儀就在你身邊

“禮”是尊重。禮者敬人

“儀”是表達尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達尊重的形式

二、為什么要學習禮儀知識

（一）學習禮儀的三個作用

 1、內強素質

 2、外塑形象

 3、增進交往

（二）學習禮儀，應該注重的三個基本理念:

1、尊重為本

2、善于表達

3、形式規范

三、現代禮儀的內涵

（一）禮儀是交往藝術

（二）禮儀是溝通技巧

（三）禮儀是行為規范。

四、現代禮儀的分類

1、政務禮儀

2、商務禮儀

3、服務禮儀

4、社交禮儀

5、國際禮儀

五、規范的禮儀標準

六、學習禮儀的注意事項

七、現代商務禮儀

（一）商務禮儀的基本特征 

1、是規范性 

2、是對象性 

（二）商務著裝基本規范

１、第一個方面是符合身份

２、第二個方面，商務人員的著裝要注意揚長避短

３、第三個方面，我們強調就是要遵守慣例

４、第四個方面是區分場合

（三）、儀表禮儀

１、員工儀表要求

２、男士著裝要領

３、西服的穿法

４、女士著裝要領

５、自我形象維護

６、避免可能引起麻煩和誤會的動作

（四）、儀態禮儀

１、表情語：微笑、目光

２、動作語：手勢語

３、體姿語：站姿、坐姿、行走、蹲姿

４、體態禮儀的禁忌

５、行為有節度

（五）、基本禮儀
１、稱呼禮儀

２、鞠躬禮儀

３、握手禮儀

４、名片禮儀

（六）、辦公禮儀

1、接待禮儀；

2、拜訪禮儀

3、電話禮儀；

4、郵件禮儀

5、介紹禮儀

6、遞送禮儀

7、辦公場所的6S管理及其他注意事項

（七）、商務交往的座次禮儀

1、座次排序的規則

2、進出房門的順序

3、進出電梯的順序

4、會客時的座次

5、乘轎車時的座次

（八）、餐飲禮儀

1、用餐基本禮儀

2、西餐禮儀

3、中餐禮儀

4、自助餐桌禮儀

5、酒文化與茶文化