第一部分 高效溝通中的肢體語言
第一節、概述
溝通=7%的用詞+38%的語音語調+55%的肢體語言
一、什么是肢體語言
二、肢體語言的表達作用
三、肢體語言表達情感
四、肢體語言的構成
第二節、肢體語言的構成
一、十種眼神、視線的含義
二、七種面部表情的含義
三、四十三種手勢、手部動作的含義
四、二十二種身體姿試的含義
第三節、七種心境的肢體語言表現
第四節、四種情緒模式
一、沉思模式
二、響應模式
三、防御模式
四、好斗模式
第五節、身體和視線方向
一、身體移動方向
二、指向信號
三、開放式三角形格局
四、腳的指向
第六節、空間和距離
一、人際距離
二、個人空間
三、擴大縮小空間距離
四、歸屬和所有權的姿勢
五、通行法則
六、城市和鄉村的地盤區別
七、傳達統御或支配權利的一種方式
第七節、適當的響應
一、及時的正確響應會使溝通更順暢更高效
二、模仿是一種積極的響應
第八節 結 語
第二部分 談判篇
上篇 大客戶商務談判溝通技巧
第一節、商務談判的語言特征
一、內在特征
二、外在特征
第二節 商務談判傾聽的技巧
一、克服“聽”的障礙
二、如何做到有效地傾聽
第三節 商務談判提問的技巧
一、商務談判中發問的十種類型
二、提問的時機
三、提問的要訣
四、提問的其他注意事項
第四節、商務談判答復的技巧
一、回答問題之前，要給自己留有思考的時間
二、針對提問者的真實心理答復
三、不要徹底的回答問題
四、對于不知道的問題不要回答
五、逃避問題的方法是避正答偏
第五節 商務談判說服的技巧
一、取得他人的信任
二、站在他人的角度設身處地地談問題。
三、創造出良好的“是”的氛圍，蘇格拉底問答法
四、說服用語要推敲
五、在談判中應避免的言辭
第六節 商務談判的非語言藝術
肢體語言
時空語言
下篇 商務談判風格與策略
第一節、商務談判風格
一、談判風格的四種類型
二、心理測試：你是哪一種談判者
第二章 商務談判策略
第一節 商務談判策略概述
一、商務談判策略的含義
二、制定商務談判策略的步驟
第二節 開局階段的四種策略
第三節 均勢條件下的談判策略
一、價格起點策略
二、除法報價策略
三、加法報價策略
四、差別報價
五、對比報價
六、數字陷阱
第四節、磋商階段的策略
一、優勢條件下的談判策略
二、劣勢條件下的談判策略
三、均勢條件下的談判策略
第五節 成交階段的四種策略
一、場外交易
二、成交跡象判斷
三、行為策略
四、不遺余“利”
第三部分 禮儀篇
一、著裝禮儀
男士西裝注意事項
女士套裙幾點提示
二、六種儀態禮儀
三、接待四禮儀
四、電話十禮儀
五、郵件禮儀六要
六、四種場所座位安排禮儀
七、西餐禮儀八要
八、結束語
通用的禮儀法則
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