? 培訓課程內容
第一項能力：初入職場的源動力——職業心態訓練
? 職業：自我、職場、企業、崗位
? 空杯：用“心”開始改變
? 敬業：受益終生
? 學習：學習擁有明天
? 能力：有為才能有位
? 行為：細節決定成敗
? 道德：銀行員工從業的根本
? 團隊：團隊協作，眾志成城
? 心態：修煉心態，激發潛能，保持正能量
? 案例1：網點員工敬業精神感動客戶，獲得大單
? 案例2：銀行行長的學習成長之路
? 案例3：新行員通過職業學習快速成長
? ……
行動學習：新行員如何快速掌握新知識和新技能，勝任崗位要求？
第二項能力：由內而外的親和力——商務禮儀訓練
? 職場員工的職業化形象塑造
? 銀行員工的儀容儀表要求
? 職業妝的要領與方法
? 銀行員工站姿訓練
? 銀行員工坐姿訓練
? 銀行員工的電話禮儀
? 銀行員工的商務接待禮儀
? 銀行員工的社交禮儀
? 銀行員工的會議禮儀
? 辦公室的個人禮儀
? 銀行員工的餐宴禮儀
? 工作電子郵件的禮儀
模擬演練：商務情境與禮儀
第三項能力：高效工作的把控力——時間管理訓練
? 人生標尺——時間都去哪了
? 實用的四代時間管理方法
? 時間管理的有效工具和方法
? 重要象限任務高效達成的8個錦囊
? 目標法則——用SMART標準提高效率
? 工作計劃制定的有效方法
? 良好的工作習慣與高價值的工作
? 練習：新員工自我輔導工具的應用
第四項能力：解決問題的思考力——問題分析訓練
? 工作中問題的發現與確認
? 問題的描述與輕重緩急
? 查找原因，提出對策
? 問題分析與解決的工具和方法
? 計劃實施與工作改善循環
? 用行動學習法迅速解決問題
第五項能力：銀行員工的服務力——服務禮儀訓練
? 銀行員工的服務意識-態度決定一切
? 培養良好的服務心態
? 良好的銀行員工服務形象
? 服務儀態規范與訓練
? 服務用語的規范與練習
? 服務語言規范與訓練
? 柜員與客戶溝通的技巧
? 新員工如何運用柜面營銷技巧
? 常見客戶異議的處理技巧
模擬演練：柜面服務禮儀
第六項能力：融入團隊的和諧力——高效溝通訓練
? 測試：你的性格是哪一種
? 自我的優勢與劣勢，分析自我性格
? 人際行為風格分類與行為特質
? 如何辨別不同風格的人
? 如何做好長處管理與長處發展
? 如何將自己的弱勢風格加強
? 如何與不同性格的人溝通和相處
? 如何向上司請示匯報工作
? 如何用好PPT，為你的匯報加分
? 如何與同事相處廣結善緣
? 如何與客戶相處，做好客戶關系
第七項能力：職業生涯的發展力——職業規劃訓練
? 職業興趣島的快樂體驗
? 如何發展與管理你的興趣、能力、價值觀
? 職業三葉草的轉動與情緒調適
? 生涯三階段與職業發展
? 全面的進行職業定位
? 設定職業目標與階梯成長
? 練習：為自己設定合理的職業目標
第八項能力：職場壓力的調節力——壓力管理訓練
? 金融行業員工現狀及主要壓力來源
? 認識壓力：壓力管理自測工具
? 提高情商的方法：把控情緒
? 情商提高的動力：自我激勵
? 情緒管理策略：化負面為正面
? 壓力管理策略：化壓力為動力
? 關注健康，關愛自己，平衡生活
? 積極建立職場正能量，向未來啟航
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