課程背景
利率市場化的持續深化影響給銀行帶來了前所未有的高競爭環境，商業銀行對于客戶經理的培養力度更是重中之中。高績效指標的達成需要一批具有戰斗力的客戶經理沖在營銷第一線。然而，優秀的客戶經理除了需要具備對產品靈活運用的專業知識，更重要的是抓住每一個營銷的機會與客戶建立關系，搜集情報，與客戶建立良好的關系并尋找商機。從與客戶的第一次見面開始，讀懂客戶言語和表情中的“潛臺詞”就顯得尤為重要，課程將營銷心理學、微表情心理學、性格分析結合銀行客戶經理營銷案例進行深入解析，將有效的提升客戶經理營銷技巧，提升客戶經理營銷成功機率與客戶關系管理能力。
課程收益
1.學會察言觀色與微表情解讀；
2.從不同客戶的言行舉止中讀懂客戶的真實意圖和內心需求；
3.學會性格分析，了解自我風格與客戶性格；
4.加強面對面營銷說服能力與營銷方案呈現技巧；
5.提升客戶經理營銷、談判與客戶關系管理能力。
培訓對象：銀行對公客戶經理、個金客戶經理、理財經理。
課程時間：6hr
課程大綱：
第一部分:第一印象先識人
1.客戶經理認識微表情
2.八種不同體型的客戶
3.膚色中的心理學密碼
4.客戶中的胖子和瘦子
5.通過握手探知客戶的誠意
6.適時地運用你的笑肌
7.學會和客戶打招呼
8.好形象才會有好印象
第二部分:透過衣著配飾洞察客戶的心
1.留意客戶的穿衣風格
2.穿衣顏色彰顯心情
3.小飾品里也有大學問
4.男人的領帶與男人的性格
5.女人的包包與女人的性格
6.不容忽視的發型
7.指甲透露出的秘密
8.女客戶的妝容背后隱藏著什么
第三部分：面部微表情的真相
1.看臉先看額頭
2.從眉毛窺探客戶的內心世界
3.從瞳孔中窺探真實的心理
4.從眼神判斷客戶的購買需求
5.耳朵的變化讀懂客戶的內心
6.鼻子也能觀察性格
7.客戶的笑里隱藏著什么
8.嘴巴、下巴的微表情不可忽視
第四部分:注意客戶身體微反應
1.看誰在說謊：常被忽視的手部行為
2.雙臂交叉是一種自我保護式的抵制
3.為何頻頻揚起手腕看手表
4.五種站姿，簡單識人
5.從站姿分析客戶的當天的情緒
6.從走路的姿態看客戶的個性
7.不要小看雙手叉腰的人
8.為何雙手緊握在身前身后的都是領導
第五部分：聞聲識人參透話外之音
1.聲音能傳遞情緒情報
2.從談話特點看透客戶
3.說話中不經意的動作識人心
4.說話的聲音和速度暗藏玄機
5.語言挑剔恰恰說明他有意購買
6.談話過于客氣是為了保持距離
7.為何客戶總愛唱反調
8.聊的好好的客戶為什么總是在清喉嚨
第六部分：微表情與性格分析在銷售談判中的運用
1.開場
2.四種不同性格的客戶的談判策略
3.金字塔原理與邏輯思維架構
4.競標、招投標、金融服務方案設計的PPT思路
5.四類人際風格客戶看重的營銷方案
6.四類人際風格的沖突處理策略
7.對手的著裝、坐姿、眼神、手勢判斷談判進程
8.銷售談判技巧的關鍵步驟與時刻提醒我們的微表情
9.不同性格的客戶關系維護方式大有不同
10.案例分享與互動交流
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