課程大綱：
一、客戶經理職業化形象
1、何謂職業化的形象
2、銀行發展對客戶經理的職業化要求
3、客戶經理發展的能力素質模型
4、形象管理的基礎知識及自我應用
5、職業化的形象和言談舉止為何如此重要？
6、職業形象的三要素：儀容、儀表、儀態
7、不同的場合及商務著裝要求
二、客戶經理實用商務禮儀
1.面對面的技巧-會面禮儀
? 迎來與送往
? 引位與陪同
? 介紹與稱謂
? 握手與問候
? 名片的技巧
? 接待與座次
? 電梯禮儀
? 乘車禮儀
? 外出拜訪禮儀
? 養成良好的職業習慣
2.商務饋贈禮儀
? 禮品的選擇
? 禮品的饋贈時機
? 禮品的接受
3.商務餐飲禮儀
? 中餐禮儀
? 西餐禮儀
? 自助餐禮儀
? 晚宴禮儀
? 商務宴請禮儀
? “酒”的必備知識及場合
4.現代溝通禮儀
? 電話禮儀
? 手機禮儀
? 互聯網禮儀
? 會議禮儀
? 信函與電子郵件禮儀
三、客戶經理性格與溝通技巧
1.如何認識自我——客戶經理人際行為風格測評
? 揭開自我風格的面紗
? 各種行為風格的偏好分析
? 人與人之間性格上的差異
? 如何認識自我性格的優弱勢
? 客戶經理人際行為風格測評
? 現場解析：某3個現場學員的個人性格分析
2.銷售溝通的技巧與建立積極的人際關系
? 如何善用人際關系
? 如何推銷自己-建立自信
? 有效表達的技巧
? 借助溝通工具——PPT的技巧
? 有效傾聽的技巧
? 如何增加說話的效果
? 肢體語言與性格的表達
? 如何尋找溝通的話題
3.如何與不同性格的客戶相處
? 不同風格在溝通上的偏好
? 如何辨別不同性格的客戶
? 如何與不同的客戶溝通及相處
? 客戶經理自我發展建立及調整
? 對不同風格的客戶如何進行有效的銷售與推薦
? 如何說服不同風格的客戶認同我們的產品
4.互動與答疑
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