課程背景： 溝通是管理的靈魂與核心！ 良好的溝通是企業正常運作的基礎，不良的溝通直接導致企業效率低下！ 管理干部作為企業的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率！ 課程目標： 1、掌握溝通的基本結構 2、精通高效溝通的各種形式 3、掌握高效溝通的步驟和技巧 4、提高與上級的溝通質量 5、改善與下屬的溝通方法 6、通過溝通改善與平級及其它部門的工作關系 7、通過高效溝通贏得客戶 8、掌握會議溝通技巧 課程對象: 企業各級管理者 課程時長：2天（12小時） 課程大綱： 第一講：高效溝通概述 1、高效溝通的重要性 2、高效溝通的三大要素 2、高效溝通的五大原則 3、人際交往的六種思維模式 第二講：高效溝通技巧 1、完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋 2、有效發送信息的技巧 3、關鍵的溝通技巧--積極聆聽 4、有效反饋技巧 5、溝通失敗的原因 第三講：有效的肢體語言 1、信任是溝通的基礎 2、有效溝通的五種態度 3、有效利用肢體語言 4、第一印象：決定性的七秒鐘 5、說話語氣及音色的運用 6、溝通視窗（Johari Window）及運用技巧 第四講：高效溝通的基本步驟 1、步驟一事前準備 2、步驟二確認需求 3、步驟三闡述觀點--介紹FAB原則 4、步驟四處理異議 5、步驟五達成協議 6、步驟六共同實施 第五講：人際風格溝通技巧 1、人際風格的四大分類 2、各類型人際風格的特征與溝通技巧 3、分析型人的特征和與其溝通技巧 4、支配型人的特征和與其溝通技巧 5、表達型人的特征和與其溝通技巧 6、和藹型人的特征和與其溝通技巧 第六講：電話溝通技巧 1、接聽撥打電話的基本技巧和程序 2、接聽撥打電話的基本技巧 3、接聽和撥打電話的程序 4、轉達電話的技巧 5、應對特殊事件的技巧 現場演練：筑鐵塔 第七講：怎樣與下級進行溝通 1、下達命令的技巧 2、贊揚部下的技巧 3、批評部下的方法 案例分析：穿越生死線 第八講：怎樣與上級進行溝通 1、向領導請示匯報的程序和要點 2、與各種性格的領導打交道技巧 3、說服領導的技巧 案例分析：發錯貨的發貨員 第九講：如何與平級溝通 1、平級溝通的原則 2、平級溝通的障礙 3、與平級溝通的8大策略 第十講：接近客戶的技巧 1、如何使用接近語言 2、接近客戶的技巧 3、面對接待員的技巧 4、面對秘書的技巧 5、會見關鍵人士的技巧 6、獲取客戶好感的六大法則 現場演練：角色單 第十一講：高效會議溝通技巧 1、會議的安排 2、會議的主持 3、成功地開始會議 4、會議主持人的溝通技巧 5、圓滿地結束會議 6、靈活地應對會議的困境 第十二講：中西方文化差異下的溝通藝術 1、美國式的溝通模式解析 2、日本式的溝通模式解析 3、中國式的溝通模式解析 第十三講：人際溝通密碼——性格色彩 1、性格色彩為人際溝通添彩色 2、天賦潛能－性格色彩的各種優勢 3、過猶不及－性格色彩過當的影響