有限溝通訓練：心事誰人知

　　1.程序

　　(1)概念說明與活動說明。

　　(2)請成員三人一組，分別擔任說話者、傾聽者及觀察者。

　　(3)請說話者以“在最近發生的、印象最深刻的一件事”為題，加以敘述，傾聽者與之交流，觀察者觀察雙方交流過程。

　　(4)交流盡量以上述“非手繪圖”的討論結果或“概念說明”中的原則，為交流的依據，結束后由觀察員回饋觀察結果。

　　(5)三人角色輪流互選。

　　(6)團體分享：①哪些因素有利或不利于交流?②以溝通的四個歷程，檢視交流過程，有何體驗?③活動進行中的感受如何?

　　(7)活動分享與統整。①對雙向溝通的原則是否清楚?②了解溝通過程的四個部分對溝通有何助益?③活動中是否充分運用了溝通的原則與溝通技巧模式的原理?是否有困難?原因何在?④分享“我的溝通歷程檢核”。

　　2.活動器材

　　(1)投影片、投影機。

　　(2)幾何圖形二張。

　　(3)海報紙、雙面膠或封箱膠帶。

　　3.注意事項

　　(1)在單向溝通與雙向溝通中，對于完成圖表有利及不利的因素，可在討論時書寫于海報紙上，張貼在墻上，做“心事誰人知”時，提醒傾聽者盡量采取有利交流的態度來溝通。

　　(2)讀圖員讀圖時與讀圖后，訓練員給予鼓勵，以減少其挫折感。

　　(3)幾何圖形應事先制成投影片，讀完后便于成員核對圖形，此外，圖形本身不具方向性。