問題分析與解決（胡鳳芩老師）

【課程背景】《問題分析與解決》課程是世界財富500強中超過200強企業的基礎訓練課目！這一課程的開發者是查爾斯?H?凱普納(CharlesH.Kepner)博士和本杰明?特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾擔任美國蘭德公司的高級研究員，并創建Kepner-Tregoe法。隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業面臨的問題越來越多。認識問題和解決問題，日益成為當今企業面臨的重要課題。問題意識強且解決問題能力高的管理人員，就能及時發現問題、解決問題，促進企業健康成長；沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員，就會因為意識不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業陷于絕境。基于此，本課程通過有針對性的學習與演練，使得學員能夠在最短的時間內迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

【課程對象】企業中高層管理人員，基層管理人員

【課程時間】1－2天，6小時/天

【課程方式】理論講授+視頻分享+案例分析+頭腦風暴+工具介紹+工具演練+互動討論+講師點評+改善計劃。

【課程收益】

培養管理人員的問題意識；培養學員面對問題時的正確心態與態度；

掌握各種分析問題與解決問題的創新性工具與方法；

掌握解決問題的思路,以積極態度尋找解決問題的方法，并科學解決；

通過豐富的企業案例討論和演練，啟發學員思路、開拓管理視野。

【課程大綱】

導入：問題分析與解決的重要性

問題無法回避問題也是機會

一、掌握事實,查找問題

1.培養敏感的問題意識

－沒有問題是最大的問題

2.發現問題的一般方法

－詳查過去的資料  

－找出相關規則與慣例  

－找有關人員談話  

－傾聽當事人的理由與感受  

－應掌握全部事情經過  

3.系統性思考解決問題的措施

4.問題的分類及解決辦法

－克服缺點型問題：分析原因，查找根源，確定對策

－防范潛在型問題：確定誘因，排除誘因，危機防范

－追求理想型問題：盤點資產，分析形勢，制定策略

二、分析原因,思考措施

1.整理事實，查找初步原因

－查找初步原因的兩種框架

——問題樹法

——魚骨法

－查找初步原因的思維法則

——MECE法則

2.查找主要原因，鎖定關鍵點-探求要因及問題根源

－分析事實間之間聯系  

3.據事實，找出可能采取的措施  

－思考必須符合公司規定和方針  

－評估措施對目的、對當事人、對其他部署、對生產的影響  

三、實施措施，解決問題

1.根據提出措施，從360度去思考：

－應該自己去做嗎？  

－需要別人幫助嗎？  

－該向上司報告嗎？  

－ 執行時機恰當嗎？  

2.對癥下藥,標本兼治

3.提出關鍵性對策，擊中要害

4.對策的評估效果預測

四、確認結果 ，不留后患

1.什么時間確認？  

2.確認多少次?  

3.當事人的工作態度、其他部屬的反應、產量品質是否變好？  

4.掌握問題的方法  

5.傾聽理由與感受的六原則  

五、識別潛在問題并提前預防應變

1.利用四大步驟與措施，循環測試演練

2.評估潛在的問題

3.找出可能原因

4.提出預防措施與應變措施

5.小結:形成問題分析與解決流程

六、Q&A

胡鳳芩老師

企業大學師資培養與課程庫搭建專家，速贏商學院副院長，原順豐集團培訓基地校長，獨立操作過15000人次以上/年的培訓體系運作。胡老師曾在職業高校、美的集團、順豐集團、紫泰荊實業、鼎原咨詢等知名企業擔任科室主任、銷售經理、培訓經理、人力資源總監、校長、總經理等職務，14年專注于人力資源管理工作，特別擅長人才梯度的建設與管理干部的培養，對于企業大學創辦，培訓體系規劃與建設、培訓質量管理與評估、培訓教材開發、培訓師訓練與各層次管理干部培養有豐富的實踐經驗和獨到的個人見解。

授課特點：

1.胡老師講課生動幽默，通俗易懂，極具感染力；她的知識面廣，對于現場學員問題善于結合企業實際案例，旁征博引、深入淺出進行講解，確保內容的實戰有效，學員更容易吸收與轉化；

2.胡鳳芩老師對“人”具有極強的敏感度，親和力佳，活力四射，能準確把握成年人學習心理，善于在最短時間內調動不同性格特征的人快速融入與參與，并運用多種培訓方式切實提升培訓效果，課程現場氣氛熱烈而活躍。

3.“培訓必須出成果”，胡鳳芩老師對待每次培訓都非常負責和謹慎，課程前都會針對客戶的問題、需求進行細致的分析和全面的規劃，為企業度身定制課程內容和最貼切的案例，確保課程的“實戰、有效和可操作性”，讓學員在個人能力提升之余能收獲到直接解決問題和促進績效的方法工具。

胡鳳芩老師主講課程：

01-落地執行力訓練－中高層版

02-管理者如何打造高效執行力的團隊

03-領導藝術與高效團隊建設

04-STT溝通式管理——企業如何快速培養優秀管理干部

04-STT卓越管理者的六項修煉版（胡鳳芩）

04-STT卓越管理者的修煉－中高層版

05-工作匯報技巧訓練

06-360全方面溝通技巧

06-跨部門溝通技巧

07-目標管理

08-管理者職業素養修煉

09-TWI-JR工作關系培訓

10-問題分析與解決

接受過胡鳳芩老師培訓服務的企業有：

金松電器、貴陽煙草、云南郵政速遞、美的集團、順豐集團、鳳鋁鋁業、拜特科技、瀚華建筑、中山雅居樂、仙妮蕾德、OPPO、阿爾斯通、諾貝爾涂料、愛信精機、巴里菲爾斯、百事集團、北京筑龍、本田制鎖

、阿奇夏米爾機床、和事達衛浴、虎門港國際集裝箱碼頭、石龍京瓷、宜安科技、福達食品、廣生堂藥業、日佳電子、長天思源環保 、冠昊生物、華興玻璃、聯塑科技 、泰科電子、興達鴻業電子、以諾通訊、城市便捷酒店連鎖、柏斯寶服裝、康得新窗膜、南車城市軌道裝備、浩基路橋工程、千里達自行車、裕豐汽配、日昱物流、輝達集團、聯昊通快遞、優速快遞、國藥一心制藥、海航集團、新麥客娛樂管理、花樣年集團

、華帝股份、華東建筑設計研究院、華龍證券、華通電腦、輝固勘探、方格精密器件、貴州電力、愛華仕運動用品、凱越電子、豪森醫藥、金錢豹餐飲集團、勁牌集團、九月天湘院子飲食

、卡爾蔡司光學、南玻集團、克徠帝珠寶、五菱汽車、羅浮宮家居集團、羅格朗低壓電器、瑪茜特皮具、茂德公食品、美的集團、民航西南空管局、日立電梯、榮文燈飾、沙彼高儀器、東阿阿膠、北國飯店、昌潤極銳超硬材料、晨冠乳業、和黃藥業、紐貝滋營養乳品、紅牛維他命、相宜本草化妝品、美芝澳化妝品、世邦機械、東部華僑城、凱旺集團、南順油脂、陸地方舟新能源、特安工業、星源材質股份、伊登軟件、帥康集團、菲道化妝品、天星美容連鎖、新瑪基實業、中國移動、中銀金融商務、時代經典、奇瑞汽車、柯尼卡美能達、東江集團、立白實業、重型汽車集團、長江家具、占姆士紡織、國信工程監理、棕櫚園林、香山衡器、深能源集團、南航信息、中原地產、深圳市星河物業管理有限公司、澤信地產、仁恒置地集團、中化方興地產長沙公司、卓達房地產集團有限公司、天譽地產集團、新疆凱迪房地產開發有限公司等數百家企業。

部分學員評價：

聽了胡鳳芩老師的課程，總覺得課程很落地更加接地氣，也讓我們的心靈有了一次重新沖刷的機會，希望以后胡老師多多給我們授課，讓我們了解更多的華為管理的好課程！

——美芝澳  何經理

初次聽胡鳳芩老師的課程是公司安排管理層前去聽講，沒想到一聽就沉迷了，這華為管理的課程與平時聽的管理課程太不一樣了，這對公司的管理系統提升有著極大的幫助呢，感謝公司給了我們一次升華的機會，也感謝胡老師帶來這么精彩的課程。

——普利司通  任經理

第一次聽胡鳳芩老師的管理課程，讓我感覺一個好的管理是需要一位好的老師指導，感謝胡鳳芩老師的管理課程，讓我們明白了一個好公司是需要長遠規劃和戰略的。

——寶信集團  李經理

胡鳳芩老師是個很用心傳授，悉心解答的好老師，課上傳授受用知識點，課下為我們答疑解惑。我們都很喜歡胡老師，不單單課程講的好、受用，更是落地；人也很好與我們就像朋友一樣！

——金松商學院  林經理

感謝胡鳳芩老師這兩天的付出，一直為我們的課程做準備，也很用心的為我們授課！讓我們受益匪淺，知識內容也很實戰，對于我們的工作上十分有幫助，十分感謝胡鳳芩老師！希望老師以后多多來公司指導我們哈~

——眾泰汽車  李經理