核心理念： 顧客資源管理不是單個顧客資源價值的最大化，而是標準產值占比達成的最大化； 顧客的消費軌跡及消費習慣是被設計及規劃出來的，不取決于顧客的本身。 內容提要： ⊙顧客資源管理規劃及管理標準建立 ⊙顧客資源信息有效管理 ⊙顧客年度項目銷售規劃管理 ⊙顧客年產值達成晉升規劃管理 ⊙顧客年消耗指標達成管理 ⊙客情關系管理SOP 重點解決—— 顧客標準年產值規劃問題 顧客消費軌跡設定問題 顧客休眠激活，客情管理問題 顧客資源合理分配問題 實現顧客有效管理工具運用問題 單店為何要發展為多店？ 單店如何蛻變為多店？ 經營者如何同時兼顧新店與老店？ 如何為多店建立匹配的管理架構？ 如何建立多店連鎖運營股權結構設計？