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    黃才君:黃才君:牢騷有理〖卓越領導之道?第1期〗
    2016-01-20 12267

    發牢騷是人的不滿情緒的發泄,其實絕大多數牢騷也非空穴來風,都是有理的,只不過是正確的思想,合理的要求被消極的外表掩蓋了。我體會,牢騷是大家傾吐心里各種思想和看法的一種形式,客觀上能夠使成員互相之間產生一種信任感和密切感。不強行壓服牢騷,會使科員在科內這個第二家庭中自然地表現各自的個性,使科長和科員之間沒有一種管人和被管的人為隔膜,能為共同目標關心小組、集體和單位,形成一種寬松、和諧的班組氣氛。

    如果沒有不滿,就沒有改進,其實發牢騷和提合理化建議,只是一步之差。部下,是可以供管理者借鑒的鏡子,是在管理者管理氛圍下的直接感受者,管理者管理的如何,部下最有感受、最有發言權,牢騷有理。牢騷的水平,既一個人的需要、渴望、希望的水平,可以用來表示他的生活的動機層次,我們不應該期待牢騷的中止,只應期待他會變得越來越高級。為玫瑰花打抱不平,說明你的肚子不餓。

    當官的要學會更好地、更經常地傾聽意見,要把聽取別人意見的工作當作大事來抓,這樣就可從牢騷中發現工作中主要問題所在,進而加以解決,壞事變成了好事,牢騷中有黃金。

    要主動發掘不滿及冤情。要承認許多單位并沒有為員工們提供向上司表達意見的足夠機會,要鼓勵提意見,定期請員工發牢騷也未尚不可,自己“家里”的事,有什么不好談的呢?員工怎么提都不要計較,這樣起碼可以減少上告,同時,也是了解員工、了解自己的一個良好機會。寄語各位當官的,不妨放開膽子,在本單位試它一試,有益無害的。

    一個精明的管理者深刻地理解了這一切,就不會指望改善了條件便會使一切牢騷消失,決不會因為在耗費了大量的人力物力之后,仍有牢騷存在而感到幻滅懊惱。

    此文曾被《領導科學》2004年第11期采用

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