人類的智商生來是區別不大的，關鍵在于后天的不斷學習、總結。要養成經常對自己的生活、工作過程和別人的經歷進行正、負向學習、總結的習慣。要常問自己，這件事自己或別人做得成功，原因在那里？沒有做好，教訓是什么？今后將如何提高和防范？這樣做好像非常平凡，但是這種再平凡不過的事情，要持之以恒，卻需要相當的鍛煉。世人常說：“平凡通非凡。”所謂“非凡”，其實是對平凡的事情能夠平凡地累積經驗，進而應用所得的結果。不論做什么事，再簡單也有學問，分送報紙、信件的工作簡單吧，但是沒有經驗的收發員會把信件夾在報紙中送到行長的桌面上；有經驗的收發員會把信件擺在報紙之上放在行長桌面上，其理由很簡單，信件放在里面，可能會因看不見而誤事。這些小竅門也只有在工作實踐中不斷總結才能學到，書本上是學不到的。
我常對員工說起現實生活中有三種人：第一種人善于從自身的成功、失敗中吸取經驗、教訓，決不會讓同一塊石頭絆倒２次。對自己的失敗他會說：“我永遠不會忘記。”這種人算是聰明的；第二種人因為自己的經歷有限，還善于從別人的成功、失敗中吸取經驗、教訓。他為什么會失敗？我將怎樣防止類似事件的發生？……從他人的失敗中學習，達到少犯錯誤或不犯錯誤，學人之長，補己之短，這種人是絕頂聰明的人。你現在是一名員工嗎？但是，你完全有條件學到當科長、當行長的本事，你信嗎？因為你是科長、行長實行管理的直接感受者，只要你是個有心人，你就可以體會到他們成功或失敗的管理方法所產生的不同效果及感受，你就會對一些事情應該怎樣做，不應該怎樣做心中有譜了，久而久之你就具備了當科長、當行長的能力。第三種人不善總結，同樣的錯誤在他的身上反復出現，同事曾發生的錯誤，不久在他的身上也會發生，這種人可謂愚蠢到家了。但是，可惜的是現實生活中卻不乏其人。這是一件真事，某行儲蓄所一位員工在挪用儲戶存款時，偷蓋了另一員工的私章；一年后，又一位員工用同樣手法作案，還是偷蓋了這一員工的私章。你說此人還有救嗎？
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