經理人的角色管理 一、課程說明 二、課程對象 三、課時、授課方式 四、課程特色 五、常見的問題 六、課程大綱 一、課程說明 《經理人的角色管理》為章哲老師于2002年所獨創，課程問題明確、視角獨到、方法豐富， 已經成為在我國企業界廣受贊譽、在培訓界被“山寨”抄襲最多的經典課程。 二、課程對象 中高層經理人，側重中層。 三、課時、授課方式 2天（每天6小時）； 互動式教學（案例分析、角色演練、專題討論） 四、課程特色 1 、從問題出發。中國問題、國際視野。 2、實戰。 3、互動式教學。 五、經理人常見的問題 中國古代講“君君、臣臣、父父、子子”，就是認為君要像君的樣子，臣要像臣的樣子，一個社會才能和諧。在現代企業中，無論中高層管理人員還是員工都要遵守基本的行為規范，老板要像一個老板的樣子，經理人要像一個經理人的樣子，員工要像一個員工的樣子，企業才能搞好。可是，在有的企業，老板不像個老板的樣子，經理人就不像一個經理人的樣子。 有些經理人，出現以下角色問題： 問題1：民意代表。屁股坐錯了位置，以民意代表自居，與老板斗，與上司斗。 問題2：向上錯位。所謂“地命海心”，即吃地溝油的命，操中南海的心。整天操董事會的心，操董事長的心，操總裁的心，自己的工作卻想得少，干的少； 問題3：領主。拉山頭，搞“獨立王國”，“水潑不進、針插不進”，誰也管不了； 問題4：自然人。分不清職務行為與個人行為。整天在下面嘀嘀咕咕，小動作多，不職業； 問題5：主子（官）。把自己當成下屬的主子或父母官，高高在上，以勢壓人，唯我獨尊，不講方法； 問題6：個性化。朝令夕改、變來變去，管理上隨意性、情緒化； 問題7：向下錯位。事必躬親、大包大攬，搞得下屬無所適從； 問題8：老好人（好好先生）。你好我好大家都好，原則不堅持，遇事無態度； 問題9：多頭領導。你下個命令，我作個指示，婆婆一大堆，領導多，想法多，要求多，下面不知該聽誰的； 問題10：角色缺位。公司里經理人一大堆，吃飯幾桌坐不下，可是，真正關心公司發展，為公司殫精竭慮，敢于愿意承擔責任的，卻寥寥無幾； 六、課程大綱 第一單元 經理人從何而來 一、為什么會有企業？為什么會有經理人？ 科斯問題 順豐速運，從6人到十幾萬人的發展歷程看經理人 二、委托人與代理人之間的三個不對稱 目標不對稱 責任不對稱 信息不對稱 三、經理人的角色 作為代理人的經理人（下級） 作為委托人的經理人（上級） 第二單元 角色管理1——作為下級（代理人） 一、經理人（代理人）的職業準則 四項基本職業準則 二、角色錯位1——“民意代表” 1、什么是“民意代表”的錯位？ 專題：“民意”與“上意”發生沖突時，怎么處理？ 2、誰能代表“民意”？ 3、改進方法——如何避免“民意代表”的錯位 三、角色錯位2——向上錯位 1、向上錯位表現1：替委托人操心 案例：“萬言書”事件 2、向上錯位表現2：替委托人做決定 專題：經理人是正確地做事，還是做正確的事？ 3、改進工具 四、角色錯位3——“領主”錯位 1、“領主”錯位1：善意的 2、“領主”錯位2：無意的 3、“領主”錯位3：有意的 4、消除內部人控制的方法 五、角色錯位4——自然人 1、職務行為與個人行為 2、自然人錯位的種種表現 3、改進工具1-檢測表 第三單元 角色管理2——作為上級（委托人） 一、經理人（委托人）的角色定位 管理者 領導者 二、角色錯位1：“主子”（官） 專題：為什么下屬聽命于你？ 1、錯位成“主子”（官）的種種表現 2、權力分析 權力的三個特性 3、權力與影響力的對比分析 演練：給領導畫像 4、權力的戒律 5、建立影響力 三、角色錯位2：個性化 1、個性化錯位的種種表現 2、改進途徑1——組織化 3、改進途徑2——制度化 4、改進途徑3——職業化 專題：當上級就是要讓下屬猜不透？ 四、角色錯位3：向下錯位 1、向下錯位的種種表現 2、改進方法1：角色定位 3、改進方法2：授權 4、改進方法3：改善領導方式 5、改進方法4：時間管理 案例：一個來自基層的請示 五、角色錯位4：老好人（好好先生） 1、老好人（好好先生）的表現 2、老好人（好好先生）造成的問題 3、改進方法1：角色認知 案例：CEO的角色 4、改進方法2：授權賦能 古諺云：手中無米，喚雞雞不來；今諺云：參謀不帶長。。。 5、改進方法3：激勵相容 激勵不相容諸現象： 專題：“推諉現象”分析及解決 6、改進方法4：霹靂手段——懲戒的方法 火爐原理 專題：懲戒必然得罪人嗎？ 第四單元 角色管理3——作為同事（同級之間） 1、角色定位：內部客戶和績效伙伴 --行為規范 --內部供應鏈分析 --常見的角色錯位分析 2、問題分析：本位主義 結束語 聯系方式： 郵箱：zhangzhe010@sina.com