教學(xué)案例：某房地產(chǎn)公司自2014年開(kāi)年對(duì)銷售人員有針對(duì)性地開(kāi)展了銷售禮儀和客戶分析的課程，為期一天的課程在培訓(xùn)師、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和客戶的三方配合下，每次課程都收到了很好的效果，幾期課程的效果評(píng)價(jià)都很高，學(xué)員感覺(jué)非常受用。

一般來(lái)講課程的質(zhì)量問(wèn)題是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)比較關(guān)注的重點(diǎn)，因?yàn)橐粊?lái)機(jī)構(gòu)的生存依靠的是客戶的滿意度，二來(lái)課程的好壞是評(píng)價(jià)講師水平的最直接的方法。課程能收到這么好的結(jié)果，自然大家都松了一口氣。但是課后負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)規(guī)劃師在撰寫培訓(xùn)總結(jié)的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)了好的培訓(xùn)效果的背后其實(shí)還有很多能繼續(xù)改進(jìn)和深入的地方。而這種改進(jìn)有可能是對(duì)之前課程的一個(gè)全面的改版，這也就意味著一門成熟的，大家滿意的課程有可能就會(huì)被舍棄。因?yàn)楦倪M(jìn)和深入的方法不但是從上課的形式上而且從課程的內(nèi)容分割兩方面都發(fā)生了很大的變化，這種變化最好的結(jié)果不但是能形成銷售人員禮儀接待的規(guī)范性和持續(xù)使用行，而且能從企業(yè)文化和品牌形象上以制度規(guī)范的形式向外界有一個(gè)展現(xiàn)。

那么這種信息的反饋是否需要及時(shí)跟客戶溝通呢？毋庸置疑是非常必要的。客戶在收到我們的培訓(xùn)效果總結(jié)和建議之后也對(duì)我們專業(yè)的判斷和建議給予了高度的評(píng)價(jià)。接下來(lái)我們的工作就是對(duì)課程的升級(jí)和改版。

由此可見(jiàn)，今天我們所說(shuō)的信息反饋，不僅僅是常規(guī)的對(duì)課程本身的效果的一個(gè)反饋，也不僅僅是對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)收獲的一個(gè)反饋，怎么能在精細(xì)化的培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)上把培訓(xùn)的效果進(jìn)行延伸，有的時(shí)候是可以和企業(yè)戰(zhàn)略、品牌形象緊密結(jié)合互相促進(jìn)的。

作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“為客戶想得更多，讓培訓(xùn)更加有效”就不是口號(hào)而是實(shí)實(shí)在在的工作了。