【培訓目的】 職業素養是職業人在從事的職業中盡自己最大的能力把工作做好的素質和能力，它不是以這件事做了會對個人帶來什么利益和造成什么影響為衡量標準的，而是以這件事與工作目標的關系為衡量標準的。更多時候，良好的職業素養應該是衡量一個職業人成熟度的重要指標。而企業商務禮儀是企業人員在業務交往或社交活動中應遵守的一套正確的禮貌行為準則。在當前商務環境下，對優秀企業的衡量標準不僅取決于其產品的質量與價格如何，而且取決于其員工的職業素養，即對商務禮儀的把握和運用如何。 【培訓受益】 1、培養積極心態面對人生； 2、掌握提升自身價值的方法； 3、能更好的塑造自己的職業形象； 4、提高自身的職業化素養，從而提升企業形象； 5、使員工進一步將企業文化精神理念落實到行為規范中 【培訓大綱】 一、積極工作，學習改變 1、職場做不好的原因？——消極負面的情緒 2、清除心中的“雜草”，重新種植“莊稼” 3、建立積極心態的訓練 4、專家就是贏家——管理不“專”，企業就沒有利潤 5、做一個“三專”的工作者：態度、知識、技巧 6、成功改變的最快方法——向成功的人學習 二、團隊與責任 1、成功在于配合：配合公司、配合團隊、配合同事 2、無堅不摧的團隊來自于全體成員的傾力合作 3、小成功靠自己，大成功靠團隊——狼的智慧 4、承擔責任是一個人成熟的標志 5、責任越大，成就越大！ 6、患難見“忠誠”，誰是與公司共命運的人？（案例互動） 三、絕對執行 1．再好的計劃策略，沒有執行，就沒有一切 2．執行的第一要素：服從！絕對服從！沒有服從就沒有執行力！ 3．執行的三要素：絕對服從、主動迅速、拿到成果 4．什么是主動力？ 5．沒有成功的執行沒有意義—拿到成果！ 四、商務禮儀中的社交禮儀 1、握手也可以表達愿望 2、如何介紹 3、名片應該怎么用 4、交談的禮儀與技巧 5、選禮小計與送禮兵法 6、公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌 五、商務拜訪與商務接待禮儀 1、商務拜訪謹記三大要素 2、拜訪時你應有的從容淡定 3、商務接待時注意的五大要點 4、介紹禮儀：自我介紹、為他人介紹、集體介紹 5、迎接送別來賓奉茶禮儀 6、你在商務接待中是一個好的主人嗎 六、樹立職業化形象 1、檢查一下自己的體姿 2、服飾禮儀——每天必須的功課 3、儀表儀態（男士）（女士） 4、塑造職業化形象 5、由內而外散發自信美