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李文靜:員工禮儀體現(xiàn)的是企業(yè)文化還是口號(hào)?

職業(yè)素養(yǎng)

2016-01-20 13068

你的企業(yè)有文化嗎？你的企業(yè)文化是什么？你的企業(yè)文化到底是文化還是口號(hào)？是老板一廂情愿的思想，還是融入所有員工血脈的行為？
為什么員工行為能夠決定企業(yè)生死？因?yàn)閱T工行為直接代表著企業(yè)的核心思想，核心價(jià)值與核心執(zhí)行力。拿著名的華為公司的狼性文化來(lái)舉例子，華為的總裁任正非在華為公司初創(chuàng)之時(shí)：昭告天下：，華為的文化是狼性文化，當(dāng)年很多人都被任正非所倡導(dǎo)的文化理念所鼓舞、所激勵(lì)。
       但是當(dāng)我們冷靜地分析一下，任正非所倡導(dǎo)的狼性文化在公司的發(fā)展中到底是任正非想象的文化，是任正非一廂情愿的口號(hào)，還是華為全體員工真正表現(xiàn)出來(lái)的文化。說(shuō)白了，任正非說(shuō)得再漂亮，如果華為的基層員工遇事表現(xiàn)出來(lái)的都不是“狼性本質(zhì)”而是贏弱的“貓性本質(zhì)”，那么我們就可以下結(jié)論，華為的文化是貓性文化，狼性文化只不過(guò)是掛在墻上的口號(hào)。而現(xiàn)在來(lái)看，這樣的擔(dān)憂是多余日，如果華為全體員工個(gè)個(gè)表現(xiàn)得像貓而不是狼，華為也不可能在短短二十幾年時(shí)間里就從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在的世界級(jí)企業(yè)。
       那么老板的思想到底是口號(hào)還是企業(yè)文化？
       就拿企業(yè)前臺(tái)來(lái)舉例：當(dāng)我們走進(jìn)一家企業(yè)，前臺(tái)小姐會(huì)立即習(xí)慣性地起身，眉、眼、口立刻堆滿笑意，然后會(huì)有悅耳的聲音傳到我們耳中：“您好，歡迎光臨某某公司，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”當(dāng)我們報(bào)出要找尋的名字時(shí)，她立即熟練地?fù)艽螂娫挕⒎答?、回?yīng)并積極安排，直到接洽上了要找的人，她才會(huì)重新回到前臺(tái)崗位。
       如果企業(yè)前臺(tái)接待有如上表現(xiàn)，我們會(huì)基本斷定，這家創(chuàng)始人關(guān)于文化的想法已經(jīng)不再是想法，而形成了一種企業(yè)文化，因?yàn)檫B最基層的前臺(tái)人員都能將創(chuàng)始人熱情、客戶(hù)至上，服務(wù)至上的思想用行為表現(xiàn)得如此優(yōu)物，說(shuō)明這些思想已經(jīng)扎實(shí)地融入員工的血脈中，變成了他們?nèi)粘５牧?xí)慣行為，而這才是真正企業(yè)文化的基礎(chǔ)。
       反之，如果前臺(tái)小姐用懶洋洋的表情望著你，并愛(ài)理不理地?cái)D出一句：“等會(huì)兒?！敝蟊闱臒o(wú)聲息，任由我們茫然站在她面前，直到我們氣憤地質(zhì)問(wèn)某某人士到底在不在時(shí)，然后她才說(shuō)句；“開(kāi)會(huì)”，就又低頭干別的事情，當(dāng)我們面對(duì)這樣的表現(xiàn)的時(shí)候，你覺(jué)得創(chuàng)始人關(guān)于熱情、客戶(hù)至上、服務(wù)至上的思想是企業(yè)文化還是創(chuàng)始人一廂情愿的口號(hào)？如果這家企業(yè)連天天直接面對(duì)客戶(hù)的前臺(tái)接待都有如此惡劣的行為，你又指望這家企業(yè)的其他員工有更好的表現(xiàn)嗎？員工都是這樣的行為方式，這家企業(yè)離倒閉還會(huì)遠(yuǎn)嗎？
     如果你是企業(yè)的創(chuàng)始人，請(qǐng)你反思目前的企業(yè)有文化嗎？是真正的文化還是你一廂情愿的口號(hào)？記住，創(chuàng)始人的思想如果不能夠能過(guò)培訓(xùn)或者其他手段輸送到員工的思想中，不能融入員工的血脈，變成他們的行為習(xí)慣展現(xiàn)到客戶(hù)面前，那么口號(hào)永遠(yuǎn)就只能是口號(hào)。如果你的思想僅僅是口號(hào)，同時(shí)你又沒(méi)什么興趣加以改善，那么很快有一天，這些漂亮口號(hào)就只能供你這個(gè)創(chuàng)始人好好瞻仰了。
請(qǐng)記住，員工行為是企業(yè)的第一張名片，員工行為決定企業(yè)生死，員工行為管理是企業(yè)的頭等大事！

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