《風向標----體驗式銷售時代》課程大綱（2014版）
一、020改變了什么？
1、測試：我們為什么需要020？
2、全渠道時代：回歸零售精神
A、生活方式的變化
B、消費者需求的變化
C、從產品導向進入顧客導向
二、020成就了誰？
1、經典案例分享
A、020的戰爭內核
B、服裝品牌的020之道
2、體驗式營銷
A、體驗式營銷的定義和目的
B、體驗式營銷的特征
C、體驗式營銷與傳統營銷模式的區別
三、設計“顧客體驗”
1、定義“顧客”
2、分析“對手”
3、尋找“定位”
4、制定“策略
四、執行”最佳體驗“的三大策略
1、環境體驗
*顧客體驗定位（案例：星巴克的環境體驗）
*管理支持項目（選址、店鋪設計、硬件設施、空間規劃、陳列展示、賣場管理、品牌文化和元素）
2、產品體驗
*顧客體驗定位（案例：無印良品）
3、服務體驗
*顧客體驗定位（案例：國內知名男裝品牌案例）
*管理支持項目
A、樹立“一切績效在終端”的理念，
B、找到合適的人,
C、優質服務源自于內心,案例：海底撈/太平鳥的內部文化,
D、訂制最佳服務方案,
E、帶教與推廣
五、管理顧客體驗
1、體驗效果評估
A、一切績效在終端，
B、三大核心要點（顧客滿意度、有效會員增長率、體驗三大要素”環境-產品-服務）
2、完善顧客體驗
A、致力于不斷創新
B、管理關鍵時刻
C、把顧客當成資產
------------------------------
*【適合對象】：企業主、營銷總經理、零售總監、省代理、分公司總經理、加盟商
*【培訓時間】：0.5--2天
*【課程形式】：峰會/沙龍/公開課/訂貨會/企業內訓
*【課程收益】：
1、從當下火熱的O2O來看，零售經營的本質是什么？終端體驗文化的核心是什么； 2、在【設計體驗策略】環節，將重點收獲如何“了解顧客、分析對手和差異化體驗定位”；
3、掌握以“環境、商品、服務”為核心的【執行最佳體驗】的三大策略；
4、學習和掌握通過“體驗效果評估和完善體驗”來【有效顧客顧客體驗】的管理模式。
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
