《風向標----體驗式銷售時代》課程大綱（2014版） 一、020改變了什么？ 1、測試：我們為什么需要020？ 2、全渠道時代：回歸零售精神 A、生活方式的變化 B、消費者需求的變化 C、從產品導向進入顧客導向 二、020成就了誰？ 1、經典案例分享 A、020的戰爭內核 B、服裝品牌的020之道 2、體驗式營銷 A、體驗式營銷的定義和目的 B、體驗式營銷的特征 C、體驗式營銷與傳統營銷模式的區別 三、設計“顧客體驗” 1、定義“顧客” 2、分析“對手” 3、尋找“定位” 4、制定“策略 四、執行”最佳體驗“的三大策略 1、環境體驗 *顧客體驗定位（案例：星巴克的環境體驗） *管理支持項目（選址、店鋪設計、硬件設施、空間規劃、陳列展示、賣場管理、品牌文化和元素） 2、產品體驗 *顧客體驗定位（案例：無印良品） 3、服務體驗 *顧客體驗定位（案例：國內知名男裝品牌案例） *管理支持項目 A、樹立“一切績效在終端”的理念， B、找到合適的人, C、優質服務源自于內心,案例：海底撈/太平鳥的內部文化, D、訂制最佳服務方案, E、帶教與推廣 五、管理顧客體驗 1、體驗效果評估 A、一切績效在終端， B、三大核心要點（顧客滿意度、有效會員增長率、體驗三大要素”環境-產品-服務） 2、完善顧客體驗 A、致力于不斷創新 B、管理關鍵時刻 C、把顧客當成資產 ------------------------------ *【適合對象】：企業主、營銷總經理、零售總監、省代理、分公司總經理、加盟商 *【培訓時間】：0.5--2天 *【課程形式】：峰會/沙龍/公開課/訂貨會/企業內訓 *【課程收益】： 1、從當下火熱的O2O來看，零售經營的本質是什么？終端體驗文化的核心是什么； 2、在【設計體驗策略】環節，將重點收獲如何“了解顧客、分析對手和差異化體驗定位”； 3、掌握以“環境、商品、服務”為核心的【執行最佳體驗】的三大策略； 4、學習和掌握通過“體驗效果評估和完善體驗”來【有效顧客顧客體驗】的管理模式。