價值塑造是高級電話營銷階段整個過程中都離不開的高級謀略，為了能夠對價值塑造有更深入的理解，我們先看個真實的案例。

某商業銀行一位客戶經理江高，他的主要工作就是通過電話維護中高端客戶，并不定時地通過電話為客戶推薦銀行各種理財服務。有一天早上，他很早就來到銀行，在銀行門口看到一個上大約六十歲左右的爺爺，神情非常緊張，不停地在銀行門口來回踱步。

江高走上去問老爺爺：“請問大爺，有什么很著急的事情嗎？”

老爺爺：“我把存折丟了，里面是我全部的養老錢。”

江  高：“丟了多久時間了，存折有密碼嗎？”

老爺爺：“昨天下午丟的，有設計密碼。”

江  高：“那就好，只要您設計了密碼，問題就不大，您也別太著急，等銀行開門之后，我給您拿一個排在第一的號碼，到柜臺前，您只要出示一下您的身份證，營業員將會給您新辦一個存折的?！?/wbr>

老爺爺聽了江高的話，心里慢慢平靜下來，等到銀行一開門，江高就為老爺爺拿到了第一個辦理業務的號碼，老爺爺也順利拿到了一個嶄新的存折，里面的存款一分不少。其實這是一件非常平常的一件事，江高只是比一般的客戶經理稍微主動了一點，并給老大爺拿到了第一個辦理業務的號碼，這些工作對于一個在銀行工作的客戶經理來說是很容易的。但是，就是因為多了這一份主動地問候和一張排在第一位業務號碼，給江高帶來了意想不到的收獲。這位老爺爺的兒子是一家大型貿易公司的老板，老爺爺因為江高的幫助，非常信賴江高，于是就建議他兒子把公司的賬號轉到江高所在的銀行，老爺爺的兒子還動員他們公司的各級領導在江高那里買了很多理財產品。

以上案例中，電話營銷員都做了似乎不是自己份內的事情，恰恰是這種“為客戶取號”看起來與自己所銷售的產品毫無關系的事情，卻起到至關重要的作用，真正地電話營銷高手都理解為客戶提供“額外服務”的巨大威力。

而這種“額外服務”就是價值塑造的一部分。

絕大多數電話營銷人員，對于價值的理解局限在“產品”層次，如產品質量如何好，產品價格如何優惠、售后服務如何完善等，這些的確屬于“為客戶提供價值的”一部分，但是僅僅停留在產品層次的價值塑造顯得非常自私，往往讓客戶很反感。

在高級電話營銷階段，電話營銷高手必須要建立一個全方位、全流程的價值塑造的概念。節假日的一個問候、一條短信、一份小卡是價值塑造；電話中一句關心的話、一句贊美的話、一句肯定的話是價值塑造；為客戶做一些工作之外的事，提供一些超出客戶想像的服務是價值塑造；充分了解客戶的問題，提供能夠解決客戶問題的產品是價值塑造；詳細解說產品、展示產品各項獨特功能、清楚說明產品使用方法是價值塑造；在成交之后，打一個電話問候一下產品的使用情況，并及時解決各種問題是價值塑造；