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電力服務(wù)營銷

電話銷售銷售技巧通信

廣東,廣州 40 ~ 50 歲

電力供電所營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升電力供電所服務(wù)百分百電力收費班優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升電力搶修班服務(wù)心態(tài)及服務(wù)意識提升電力95598親和力提升成交節(jié)節(jié)高--電話營銷實戰(zhàn)技巧提升電話服務(wù)溝通技巧客戶服務(wù)滿

¥20000 元/天: 參考價格

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東北師范大學(xué)   心理學(xué)碩士
曾任美國Ladder English 銷售經(jīng)理
某醫(yī)療器械公司會議營銷講師
書籍《電話銷售對話腳本設(shè)計》作者
8年服務(wù)營銷一線實戰(zhàn)經(jīng)驗
200家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗
5萬名一線服務(wù)營銷員接受過培訓(xùn)
10萬通實戰(zhàn)溝通經(jīng)驗
電力行業(yè)  服務(wù)營銷講師
通訊行業(yè)  服務(wù)營銷講師
金融行業(yè)  服務(wù)營銷講師

授課風(fēng)格
從事服務(wù)營銷一線工作長達12年之久，與中國頂級電話營銷大師共事5多年，并一起共同開創(chuàng)“南派達人”講師風(fēng)格。“南派達人”講師二大特色：一、課程充分落地。老師在課程設(shè)計時，每一個部分都緊密結(jié)合客戶公司目前銷售的產(chǎn)品、學(xué)員在工作中的遇到的實際問題，課程結(jié)束，問題

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[高菲]《95598：電話受理與抱怨投訴處理技巧: 【課程提綱】前言：為什么要讓客戶滿意 1、我們的工資由誰付？ 2、什么是企業(yè)生存的根本？ 3、電力行業(yè)市場現(xiàn)狀分析； 4、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？ 5、客戶滿意好處與客戶不滿意的后果分析；二、影響電力呼叫中心服務(wù)效果的三大因素三、影響電力呼叫中心服務(wù)效果的四大層面第一章、電話溝通基本語言表達技巧訓(xùn)練一、影響電話溝通效果的因素 1、內(nèi)容； 2、聲音語; 2014-11-25

[高菲]《電力：收費員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》: 《電力：收費員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》【課程對象】業(yè)務(wù)受理員/業(yè)務(wù)咨詢員/收費員等【課程時間】 2天（12小時）【授課方式】案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練【課程大綱】第一章、收費服務(wù)人員基本禮儀規(guī)范訓(xùn)練一、服務(wù)溝通基本語言表達技巧訓(xùn)練（一）影響溝通效果的因素（二）營造溝通氛圍（三）溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治” （四）深入對方情境（五）; 2014-11-25

[高菲]《搶修師傅：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營》: 【課程大綱】前言:為什么要服務(wù)好客戶？一、案例分析：家庭停電的負面影響小區(qū)停電的負面影響企業(yè)停電的負面影響二、結(jié)論：將心比心，理解對方心情、給予對方快速、高效地服務(wù) 第一章、搶修服務(wù)溝通基本語言表達技巧訓(xùn)練一、影響溝通效果的因素 1、內(nèi)容； 2、聲音語言； 3、態(tài)度、 4、情緒信心訓(xùn)練：提高信心能力訓(xùn)練二、營造溝通氛圍 1、溝通地點 2、溝通時間 3、雙方情緒 4、燦爛笑容 5; 2014-11-25

[高菲]95598電話服務(wù)之“親和力”打造: 《電力95598電話服務(wù)之“親和力”打造》課程大綱 95598呼叫中心是中國南方電網(wǎng)公司負責(zé)全天候供電客戶服務(wù)的機構(gòu)，集咨詢查詢、業(yè)務(wù)受理、投訴舉報、故障報修、服務(wù)調(diào)度及質(zhì)量監(jiān)督為一體，是公司客戶服務(wù)體系的重要一環(huán)。專業(yè)化的95598服務(wù)是提升客戶體驗，提高客戶滿意度，打造“萬家燈火、南網(wǎng)情深”客戶服務(wù)品牌以及營造和諧供用電關(guān)系的重要保障。95598呼叫中心的運營管理要以信息化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精; 2014-08-03

[高菲]中國移動電話客戶經(jīng)理綜合營銷能力提升: 【培訓(xùn)收益】 1、讓電話經(jīng)理在工作中擁有更積極的服務(wù)心態(tài)，提升電話經(jīng)理的情緒與壓力管理技能，使他們可以更好的減輕壓力，管理情緒。 2、規(guī)范電話經(jīng)理的電話服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提升電話溝通技能； 3、通過大量的訓(xùn)練，使電話經(jīng)理的外呼技巧和電話營銷能力得到提升； 4、通過對全局觀念的明晰，正確理解企業(yè)對外長期經(jīng)營的理念，有效經(jīng)營高價值客戶； 5、了解客戶關(guān)系維護的重要性，提升客戶關(guān)系維護技能。【培訓(xùn)對象】; 2014-07-23

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