“關鍵時刻”是由國際著名企業設計的一門成熟的培訓課程。該課程是為改變企業人員的行為模式而設計，課程中介紹了服務客戶的四步行為模式，并幫助學員學習如何在與客戶的交流過程中運用這些行為模式。傳授如何主動聆
作為一個經理人，您是否會常常感到迷惑： 為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？ 為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？ 為什么我總扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？ 為什么我投入了那么多的時間，仍
組織的問題大多來自管理，管理的問題通常來自組織中人的相互關系和經理人的自我管理。 人的行為受習慣的影響最大，而習慣是具有三個相互重疊的成分的行為模式：愿望，知識和技巧。因為這三個成分是學來的，所以高效
堅實的理論基礎 組織行為學專家保羅欠庍婘士創立。美國領導力研究中心由保羅欠庍婘士于上世紀60年代中期建立。該研究中心半個世紀以來不斷對全球的經理人的領導力狀況進行各種調研和分析研究， 為“情境領導模式
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