一、全媒體時代的輿論特征 二、突發事件發生后媒體進行負面報道的常見方式 三、突發事件＋活躍輿論＝全新挑戰 四、換位思考：從新聞記者的角度理解媒體天職 五、換位思考：從政府官員的視角提高媒體應對的水平 六、換位思考：從研究者的角度重視傳播策略 1、接受采訪常見錯誤： 2、突發事件發生后應對媒體的要點： 七、接受采訪前的準備工作 1、清楚記者要什么 2、清楚你要說什么 八、兵貴神速，及時回應——突發事件媒體應對的十個黃金法則： 九、新聞發布會的流程與技巧 十、各種媒體采訪的注意事項 十一、總結：謠言止于公開，溝通需要智慧，有效處理媒體關系的建議