第一講：結果導向——團隊執(zhí)行力的出發(fā)點
一、結果是什么?
我們每天做的是結果？還是任務？許多人沒有搞清楚。
公司是以結果做商業(yè)交換的平臺，業(yè)績就是拿結果說話。
二、結果的三種假象
有些人抱著“我只要做好自己的業(yè)績就行了，其它我不管”的心態(tài)，對他人工作不關心，對部門合作不配合，對團隊利益漠然，缺乏團隊合作意識。
案例：松下慶之祝對中層管理者的建議
三、如何做結果
案例：賣報老漢的營銷：成功來自于對結果的執(zhí)著追求；
案例：“成本殺手”戈恩扭虧為盈的“180”計劃：對結果不是“想要”，而是“一定要”！
第二講：客戶價值-----團隊執(zhí)行的動力與方向
一、“客戶價值”互動環(huán)節(jié)：考驗團隊合作能力、營銷能力、市場競爭力等
互動 結論：什么是客戶價值?
二、怎么做客戶價值?
1、客戶需求分析
追蹤式服務：追蹤式服務常見于奢侈品牌中,用于追蹤客戶的消費行為、消費喜好、消費習慣等,屬于高端品牌的私人式服務,有利于把握顧客的特性, 制定更好的營銷策略。
2、客戶接觸點分析
明確和客戶的接觸點是什么，這些接觸點產(chǎn)生什么信息，這些信息如何整合、評估、利用，接觸客戶時應傳遞哪些信息，如何對不同的客戶采用不同的溝通方式，通過系統(tǒng)分析和客戶的有效接觸點，可以提升客戶關系管理水平，促進銷售。
3、打造售后服務體系
4、提升團隊的職業(yè)素養(yǎng)
三、內部客戶價值
只有具有內部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值。
1、什么是內部客戶價值
2、怎樣做內部客戶價值
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號
杭州講師網(wǎng)絡科技有限公司
