9．  隨聲附和法：

隨聲附和法是指我們同意客戶的觀點或正面回答客戶提出的關(guān)于產(chǎn)品的疑問。比如：“您說的太對了。”“沒錯”。需要明確的是，同意客戶的觀點并不等于贊成客戶的不購買行為，或同意他們對我們產(chǎn)品所挑剔出的瑕齜。相反地，我們運用這一原理先給予對方相應(yīng)的肯定，然后運用“太極溝通”的技巧和方法闡述自己的觀點。銷售員應(yīng)該有對客戶異議肯定與否的判別能力。當(dāng)客戶給予的個別異議無法做出肯定時，就需要我們采用下面的方法進行處理。

10．  直接否定法：

當(dāng)客戶的異議無法回答時，則使用正面直接否定法，這個方法只用于在當(dāng)客戶的異議需作即刻的答復(fù)時。比如當(dāng)客戶提出一些行業(yè)的特定限制問題，如：產(chǎn)品回扣、反還傭金等。每一個銷售員都應(yīng)具備敢于向客戶說“不”的能力。

11．  非直接否定法：

這種方法又叫做間接否定法。比如：“我非常理解……而……”“太極溝通”的原理則屬于此種方法的范疇。

12．     傾聽法：

記住一個原則：在銷售的過程中80%的時間和精力放在聽和反問上面，而自己的表達只占20%的比例。這一點是世界上所有銷售大師們所公認的。因為聽可以使我們更好地了解客戶的需求、欲望以及他的態(tài)度。

最無效的銷售方式就是當(dāng)你還不了解對方的需求時便面對他喋喋不休的說個沒完。卓越的銷售高手與業(yè)績不良推銷員在銷售方法上唯一的區(qū)別就是是否運用反問的技巧充分的傾聽以獲取客戶的所有相關(guān)信息。對于那些一上來就說個不停的銷售員來說，他所浪費的是時間和金錢。

一位著名的醫(yī)療產(chǎn)品銷售員在總結(jié)他的成功秘訣時這樣說：“因為客戶認為我了解他們，所以愿意在我這里購買產(chǎn)品，而我了解他們的途徑就是在和他們溝通時問問題、問問題、再問問題。”這同樣適合于那些主動想要了解產(chǎn)品的客戶。

正確的提問使我們傾聽到重要的信息，其方式有很多種，下面讓我們來看兩個兒童玩具銷售員對客戶截然不同的解答：

1．客戶：“你們這里有能夠有益于孩子智力發(fā)展的玩具嗎？”

銷售員A：“是的，有這樣的玩具，您等一下。”

2．客戶：“你們這里有能夠有益于孩子智力發(fā)展的玩具嗎？”

銷售員B：“您想要能夠有益于孩子智力發(fā)展的玩具嗎？”

很清楚的可以看出銷售員B的反問方式是成功的。其成功在于既充分傾聽客戶的購買信息又確定了客戶的購買需求。我們需要熟練掌握通過反問進而傾聽的這一方法。

13．  預(yù)防法：

這種方法是在準(zhǔn)客戶提出問題之前，即先克服已知的反對意見。

如銷售員在客戶還沒有發(fā)表任何意見前說：“您可能會說，我不需要你的產(chǎn)品，也可能會說，你們的產(chǎn)品都是騙人的等等一些話來拒絕我，而我非常理解您的感受，在您還不完全了解我們產(chǎn)品的功能前，我相信這一切的拒絕都不是真的，讓我來給您講述我們產(chǎn)品為您帶來的利益吧。”