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    王改云:卓越客戶服務營銷技巧培訓
    2016-01-20 12602
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    卓越客戶服務營銷技巧培訓
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    卓越客戶服務營銷技巧培訓 培訓講師:王改云 培訓時間:2天 培訓地點:客戶自定 卓越客戶服務營銷技巧課程有哪些? 卓越客戶服務營銷技巧培訓講師有哪些? 卓越客戶服務營銷技巧內(nèi)訓專家哪位最權威? 卓越客戶服務營銷技巧方面的培訓講師哪里找? 國內(nèi)最知名的卓越客戶服務營銷技巧培訓專家是哪位? 歡迎進入著名卓越客戶服務營銷技巧專家王改云老師課程《卓越客戶服務營銷技巧》! 課程推薦: 主要特點:詳細闡述卓越客戶服務營銷技巧的操作精髓 案例指導:分析卓越客戶服務營銷技巧內(nèi)訓的經(jīng)典個案 案例訓練:掌握卓越客戶服務營銷技巧的技能提升方法 行動建議:卓越客戶服務營銷技巧培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議:引爆卓越客戶服務營銷技巧潛力的行動方案 培訓大綱: 第一節(jié):了解你的客戶 1. 卓越的客戶服務定義 2. 服務如何創(chuàng)造價值 3. 卓越的客戶要求 4. 客戶服務的標準 第二節(jié):了解客戶服務 1. 客戶對你服務關注什么? 2. 客戶如何看待你的服務 3. 客戶的需求分析 第三節(jié):銷售人員的職業(yè)化塑造 1. 服務禮儀標準 2. 微笑營銷 3. 目光接觸要求 4. 站姿標準 5. 手勢標準 6. 衣著標準 7. 手飾要求 8. 發(fā)型要求 9. 銷售禮儀標準 第四節(jié):接待客戶 1. 接待客戶的四個步驟 2. 接待客戶的技巧 3. 接待客戶的準備工作 4. 歡迎客戶的準則 第五節(jié):理解客戶 1. 溝通三要素 2. 傾聽的技巧 3. 說話的技巧 4. 提問的技巧 第六節(jié):幫助客戶 1. 明確客戶需求 2. 提供多種幫助信息 3. 與客戶達成共同意識 第七節(jié):留住客戶 1. 讓客戶滿意 2. 樂意為客戶服務的態(tài)度 3. 創(chuàng)造愉快的溝通環(huán)境 4. 建立信任感 第八節(jié):異議處理與投訴處理 1. 處理客戶的異議的技巧 2. 處理客戶的異議法則 3. 處理客戶投訴的流程 4. 處理客戶投訴的技巧 5. 處理客戶投訴后的工作要求
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