實(shí)用溝通技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：王改云
培訓(xùn)時(shí)間：2天
培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定
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案例訓(xùn)練：掌握實(shí)用溝通技巧的技能提升方法
行動(dòng)建議：實(shí)用溝通技巧培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議：引爆實(shí)用溝通技巧潛力的行動(dòng)方案
培訓(xùn)大綱：
一、什么是溝通?
1、溝通的重要性
2、溝通不是什么?溝通是什么?
3、溝通的方式
4、關(guān)于溝通的神話(huà)
5、溝通的誤區(qū)
二、基本溝通技巧
1、溝通的準(zhǔn)備
(1)溝通的心理準(zhǔn)備
(2)記錄物品
(3)溝通對(duì)象的了解
(4)溝通目地與應(yīng)對(duì)問(wèn)題
(5)溝通方式選擇
(6)溝通地點(diǎn)選擇
2、溝通中的交流
(1)傾聽(tīng)
(2)眼神
(3)語(yǔ)言
(4)提問(wèn)
(5)歸納意見(jiàn)
(6)總結(jié)結(jié)論
3、溝通結(jié)果的執(zhí)行
(1)真正有效的溝通是產(chǎn)生實(shí)際結(jié)果的溝通
(2)溝通結(jié)論的分解
(3)執(zhí)行過(guò)程中的調(diào)整
(4)反復(fù)交換意見(jiàn)直到目標(biāo)達(dá)成
三、溝通技巧提升
序：溝通與談判
1、溝通的“勢(shì)、時(shí)、利”
(1)認(rèn)清勢(shì)、聚積勢(shì)、制造勢(shì)
(2)選擇有利的時(shí)機(jī)
(3)共同利益的制造促成溝通成功
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