打造職業化服務團隊培訓
培訓講師：王改云
培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
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課程推薦：
主要特點：詳細闡述打造職業化服務團隊的操作精髓
案例指導：分析打造職業化服務團隊內訓的經典個案
案例訓練：掌握打造職業化服務團隊的技能提升方法
行動建議：打造職業化服務團隊培訓的實戰模擬練習
提升建議：引爆打造職業化服務團隊潛力的行動方案
培訓大綱：
一.職業化的工作形象：像個做你那行的職業的樣子
1. 衣著叫做外表。
2. 工作時保持自身良好的儀態。
【站姿、鞠躬】
3. 問候：通過問候是迎接顧客的第一步，從而建立一種融洽的氣氛，良好的印象有利于與顧客進一步溝通。
二.職業化的工作態度：職業化的態度和文化有關
1.職業化的意識
２．溝通與協調
【溝通的技巧】
（1）溝通的第一點：自己少說，讓對方多說
（2）溝通的第二點：贊美與認同；【演練】
【贊美的三句】
【贊美的技巧】
【認同的技巧】
【排除反對意見】
3．用心把事做好
4. 態度決定一切
【職業化的態度和能力的關系】
三.職業化的技能（促銷的技巧）：
1.銷售是有流程的
（1）沒有信任就沒有銷售
（2）傾聽可以建立信賴感
（3）傾聽應該有方式
（4）傾聽要避免干擾的因素
2.顧客買的不是產品本身，是買產品給他帶來的好處
3.問話——所有溝通銷售關鍵
（1）問話有兩種模式
（2）專業的問話
（3）引導性的發問
（4）探索性的發問
（5）問二選一的問題
4.如何激發顧客購買欲望
（1）事實見證
（2）顧客見證
（3）名人見證
（4）歷史見證
（5）身邊事務的見證
（6）數字的見證
5.銷售陳述時切記既要讓顧客聽起來舒服，又要能滿足的需求：
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;特性和利益的定義：
四.職業化道德：
顧客對產品越來越不放心了，他們怕什么？
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