一. QC的基本概念 1. QC的起源 2. QC小組的概念 3. QC小組的特點和宗旨 4. QC小組的課題分類  現場型  服務型  攻關型  管理型  創新型 二、QC活動于企業運作發展的意義和作用 1. 為什么要成立QC小組 2. QC活動的益處 3. QC小組在企業中的作用 4. 優秀企業qc活動介紹 三、QC活動的特征與組織架構建立 1. 通過實際案例分享，了解QCC的特征與作用 2. 如何組建QC小組 3. 搭建QCC持續改善組織架構，制定相關部門職責 4. 如何在企業內部推進QCC活動持續健康發展 四、 QC活動開展的常用工具  收集數據和分析問題 1、 頭腦風暴法 如何有效地收集數據 2、 如何有效地檢查現狀 3、 如何有效地收集信息、資料？(5w1h) 4、 如何對產生影響的要因及其聯系進行分類整理 5、 如何使記錄工作簡單、快速而不易出錯？ 6、 其他常用圖表舉例  如何了解數據的分布狀況 1、 直方圖的作用和畫法 2、 如何區別數據發現問題 3、 層別之基準 4、 直方圖的畫法  如何分析發生質量問題的原因 ？ 1、 如何尋找質量原因的解決方法？ 2、 畫魚刺圖的基本步驟 3、 魚刺圖的要求和注意事項 4、 用計算機軟件繪制帕拉圖 5、 魚刺圖的畫法  如何花小力氣解決大問題 1、 帕拉圖的繪制方法 2、 案例分析 3、 用計算機軟件繪制帕拉圖 4、 帕拉圖繪制 五、PDCA循環 （游戲演練） 1. 熟悉PDCA循環基本知識 2. 掌握PDCA循環核心思想及各環節要領 3. 學會使用PDCA程序分析和解決問題 4. PDCA程序如何應用在QCC活動中 六、 QCC活動的開展步驟（案例分析） 1. 主題選定 2. 現狀分析和目標設定 3. 真因分析和驗證 4. 對策擬定和實施 5. 效果確認和防止再發 6. 水平展開 7. 標準化和認知 8. 殘余和潛在的問題 [改善流程案例分析] 七、QCC活動改善成果的發布、評審與激勵 1. QCC成果的整理和發布 2. 評審QCC成果的方法 3. 如何建立有效的激勵體系 八、QC活動如何避免走入誤區