一、禮儀的概念

1、“禮”定義、起源、發(fā)展

2、“禮”： 尊重，禮者敬人

3、“儀”：恰到好處的表示尊重的形式

4、現(xiàn)代禮儀的特征

5、什么銀行職場(chǎng)禮儀

二、銀行商務(wù)交往的藝術(shù)

1、提升個(gè)人素質(zhì)（內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象）

2、方便于交往應(yīng)酬

3、有助于維護(hù)企業(yè)形象

三、人際交往策略 

1、人際交往（上）

2、人際交往（下）    

四、銀行儀表禮儀

1、服飾禮儀

2、銀行商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）

3、互動(dòng)環(huán)節(jié)

4、銀行商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）

5、互動(dòng)環(huán)節(jié)（教絲巾的打法）

6、修飾避人

7、儀態(tài)禮儀——?jiǎng)討B(tài)

目光

微笑

站姿（請(qǐng)學(xué)員演練）

坐姿（請(qǐng)學(xué)員演練）

走姿（請(qǐng)學(xué)員演練）

蹲姿

手勢(shì)

五、銀行接待禮儀

1、如何引導(dǎo)客戶：走廊、樓梯、電梯、

2、握手一般什么場(chǎng)合下握手？（請(qǐng)學(xué)員模擬）

3、握手禮儀禁忌

4、介紹（自我介紹、介紹他人）

5、名片（請(qǐng)學(xué)員模擬）

6、如何遞交名片？

7、如何接收名片

8、座次你該坐哪個(gè)位置？小車、會(huì)客室、

9、奉茶

六、銀行交談禮儀

1、語(yǔ)言禮儀

2、交談空間、距離

3、私人問(wèn)題五不問(wèn)

4、 適合交談的內(nèi)容

七、銀行辦公禮儀

1、電話

2、如何接聽(tīng)電話

3、如何撥打電話

4、進(jìn)出辦公室

5、匯報(bào)工作

八、銀行宴請(qǐng)就餐禮儀

1、宴請(qǐng)“五”M

2、酒的分類

3、飲酒禮儀

4、宴會(huì)、家宴、便餐

5、中餐席位安排

6、桌次排列

7、便餐的席位原則

8、中餐用餐前后毛巾的使用原則

9、西餐