一、社區銀行在國內外的發展及現狀

1、社區銀行定義

2、社區銀行的特點

1）、經營規模小型化

2）、組織形式單一化

3）、資金運用社區化

4）、市場定位弱勢化

5）、機構設置邊緣化

6）、信息溝通對稱化

7）、經營決策快速化

8）、服務收費低廉化（甚至打造免費銀行）

3、社區銀行打造的有效保證

4、社區銀行的優勢

1）貼進政策優勢

2）風險分散優勢

3）信息優勢

4）地域優勢

5）靈活多樣優勢

5、國外幾種社區銀行模式簡介

富國銀行模式介紹

6、國內幾家社區銀行運營較好的機構典型做法介紹

1)、龍江銀行（星級評定）

2）、泰隆銀行(民營銀行的代表)

3）、上海農商行（旗艦店+便利店）

共同點，扎根社區，服務社區，取得小微貸款和儲畜存款及品牌影響力多維度提升。

7、發展社區銀行的偉大意義

1）、貸款兩個不低于，服務小微

2）、支持三農

3）、為居民提供投資渠道及增值服務

4）、有效的遏制民間非法集資

5）、戰略層面的需要

二：社區銀行打造之社區化營銷及客戶關系管理

1、社區化營銷的定義

2、社區化營銷——不同類型介紹

1）鄉鎮型

2）社區型

3）市場型

3、社區化營銷SWOT分析

4、社區化營銷流程

1）、市場調研

2）、市場規劃

3）、產品設計

4）、營銷策劃及社區化廣告

5）、禮品采購及營銷活動開展

6）、客戶關系管理

7）、業務競賽及成效評估

5、社區化營銷——產品設計

1）產品種類及產品微創新：小微信貸產品、儲畜產品

2）產品設計的原則

6、社區化營銷管理

1）營銷觀念的轉變：

☆走出去、請進來

☆改被動為主動

☆適應從賣方市場到買方市場的轉變☆

☆敢于競爭，善于競爭

☆善于聚焦，持之以恒

2）、營銷渠道和載體

☆ 出租車、公交車車體

☆ 自有宣傳車

☆ 夾報

☆ 電臺、電視臺、網絡

☆ 政府、行業協會

☆ 宣傳單發放（配合營銷工具）

☆ 與對公業務部門合作，做好重點客戶上下游客戶開發

3）社區化廣告

☆投放渠道

☆日常維護

☆效果評估

4）營銷活動種類及開展方式介紹

☆營銷活動規劃

☆節假日營銷活動

☆公益型營銷活動

☆業余營銷活動

☆常態化營銷活動及聯系機制

社區化營銷不可操之過急

5）營銷評估

☆及時評估

☆及時修正

6客戶關系管理

☆存量客戶管理

☆新客戶、潛在客戶管理

☆流失客戶管理

☆交叉銷售（管理工具）

☆客戶管理系統的運用

三：社區銀行打造之小額儲畜存款營銷

1、發展小額儲畜存款的必要性

2、小額儲畜客戶心理層面分析

3、小額儲畜客戶人群分析

1）、城市居民

2）、農村居民

3）、政府及事業單位（各種支付渠道）

4）、企業、市場、商場員工

5）、公務員

6）、新城市居民

4、小額儲畜存款營銷的幾點原則

5、小額儲畜存款營銷的難點

6、小額儲畜存款營銷方法

7、討論，小額儲畜營銷團隊設立的必要性。

四：社區銀行打造之網點建設及管理

1、網點的類型

1）自助銀行

2）有人值守自助銀行

3）晚間有人值守銀行

4）便利點、便利店、金融超市

5）旗艦店下的社區銀行

2、網點的管理模式

1）單一支行、單一部門

2）單一支行、多個部門

3）1+N模式

3、前臺、后臺的有效聯動

4、網點的日常管理