客戶：中國工商銀行
地點：浙江省 - 嘉興
時間：2014/8/31 0:00:00
序幕篇：
【案例：一句話慘案】
上篇 強化禮儀意識
1、什么是銀行職場禮儀：
7演7練 ----禮儀體驗碰撞；
2、禮儀運用四原則之一：尊重為本：
打造職場精英形象【小案例：司令來訪】；
成功習慣----尊重五話；
3、禮儀運用四原則之二：善于表達；
4、禮儀運用四原則之三：形式規(guī)范：
優(yōu)質(zhì)服務(wù)四規(guī)范；
5、禮儀運用四原則之四：因景因人；
舉例：行長的禁區(qū)；
中篇 運用職場禮儀
1、儀容儀表：
圖片找茬、職業(yè)形象口訣、自檢操
【員工儀容儀表基本要求通關(guān) 】
2、形體儀態(tài)：
【站、坐、行、蹲練習】；
3、接待禮儀：
【致意禮儀練習】；
【遞接物品練習】；
【引導引領(lǐng)練習】；
【手勢指示練習】；
【握手練習】；
【遞送名片練習】；
【介紹禮儀練習】；
【關(guān)注客戶的眼神和表情練習】；
【銀行營業(yè)廳接待禮儀通關(guān)】；
4、語言規(guī)范：
同理心訓練；
【話術(shù)練習1、2、3 】；
案例：語言包裝藝術(shù)；
5、其他禮儀：
電梯禮儀；
行程禮儀；
就餐禮儀；
座次禮儀（就餐、會議）；
電話禮儀；
辦公禮儀；
贈送禮儀；
下篇 打造卓越服務(wù)
1、如何打造卓越服務(wù)；
2、親和力3A原則訓練；
3、客戶投訴與挽留演練通關(guān)；
4、銀行柜面服務(wù)“7+7+1”專題演練通關(guān)；
5、大堂制勝服務(wù)通關(guān)；
6、客戶經(jīng)理商務(wù)接待拜訪演練；
7、創(chuàng)新型晨會綜合訓練通關(guān)；
小結(jié)篇：
您的禮儀值一百萬。
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