客戶：中國工商銀行 地點：浙江省 - 嘉興 時間：2014/8/31 0:00:00 序幕篇： 【案例：一句話慘案】 上篇 強化禮儀意識 1、什么是銀行職場禮儀： 7演7練 ----禮儀體驗碰撞； 2、禮儀運用四原則之一：尊重為本： 打造職場精英形象【小案例：司令來訪】； 成功習慣----尊重五話； 3、禮儀運用四原則之二：善于表達； 4、禮儀運用四原則之三：形式規范： 優質服務四規范； 5、禮儀運用四原則之四：因景因人； 舉例：行長的禁區； 中篇 運用職場禮儀 1、儀容儀表： 圖片找茬、職業形象口訣、自檢操 【員工儀容儀表基本要求通關 】 2、形體儀態： 【站、坐、行、蹲練習】； 3、接待禮儀： 【致意禮儀練習】； 【遞接物品練習】； 【引導引領練習】； 【手勢指示練習】； 【握手練習】； 【遞送名片練習】； 【介紹禮儀練習】； 【關注客戶的眼神和表情練習】； 【銀行營業廳接待禮儀通關】； 4、語言規范： 同理心訓練； 【話術練習1、2、3 】； 案例：語言包裝藝術； 5、其他禮儀： 電梯禮儀； 行程禮儀； 就餐禮儀； 座次禮儀（就餐、會議）； 電話禮儀； 辦公禮儀； 贈送禮儀； 下篇 打造卓越服務 1、如何打造卓越服務； 2、親和力3A原則訓練； 3、客戶投訴與挽留演練通關； 4、銀行柜面服務“7+7+1”專題演練通關； 5、大堂制勝服務通關； 6、客戶經理商務接待拜訪演練； 7、創新型晨會綜合訓練通關； 小結篇： 您的禮儀值一百萬。