溫在磉,溫在磉講師,溫在磉聯系方式,溫在磉培訓師-【中華講師網】
    50
    鮮花排名
    0
    鮮花數量
    溫在磉:五星級柜面的卓越服務
    2016-01-20 14416
    客戶:徽商銀行安慶分行 地點:安徽省 - 安慶 時間:2011/6/6 0:00:00 一.樹立卓越服務理念 1.1一個中心 價值營銷,提高客戶忠誠度 1.2三大紀律 先服務再營銷! 先服務好初次來辦理業務的客戶 多做一點,主動服務,超越期望,贏得忠誠客戶 1.3五項注意 積極正面的服務情感體驗 持續的客戶教育與指導 提供客觀的意見 一致的服務感受 主動承擔責任 二、如何說好柜面標準服務用語和做對柜面服務動作 柜面服務12句話 柜面服務動作 柜面優質服務標準 柜面優質服務流程 激情新型晨會 三、柜面服務禮儀 3.1 銀行員工職業形象管理 銀行員工儀容儀表禮儀 工前職業形象一分鐘檢查操 3.2 銀行員工儀態及接待禮儀 形體儀態:站、坐、行、蹲要求; 接待禮儀 致意禮儀 遞接物品 引導引領 手勢指示 握手 遞送名片 介紹禮儀 臨柜服務原則 “四聲” 六個一樣 六個主動 六個嚴禁 3.3 銀行優質服務語言規范 銀行大堂現場管理 四、大堂服務一日流程 工前準備: 迎接、分流、引導客戶(優先叫號): 指導填單: 識別、挖掘、管理、營銷目標客戶: 自助服務區管理: 引領VIP流程: 咨詢、抱怨投訴處理、客戶告別流程: 工作結束: 4.2大堂常見問題處理 客戶要求代為填單 下班了,客戶要求辦理業務, 換零錢的他行客戶 吞卡要求馬上拿卡 客戶要求護送現金 一定要在在柜面繳費的客戶 被客戶誤解時 卡消磁了 ATM機出鈔慢,經常出錯。 客戶的假鈔 4.3卓越服務4A原則 Accept接受客戶 Appreciate 欣賞客戶 Admire 贊美客戶 Affinity 親和力 五、客戶關系維護與挽留技巧 5.1客戶排隊6大對策 5.2投訴客戶回訪技巧 5.3投訴抱怨處理7步法及4大原則 5.4媒體曝光等危機處理
    上一篇
    全部評論 (0)

    Copyright©2008-2025 版權所有 浙ICP備06026258號-1 浙公網安備 33010802003509號 杭州講師網絡科技有限公司
    講師網 www.transparencyisgood.com 直接對接10000多名優秀講師-省時省力省錢
    講師網常年法律顧問:浙江麥迪律師事務所 梁俊景律師 李小平律師

    主站蜘蛛池模板: 国产精品av一区二区三区不卡蜜 | 久久成人国产精品一区二区| www亚洲精品少妇裸乳一区二区| 无码人妻精品一区二区三| 人妻无码一区二区三区四区| 亚洲日韩精品国产一区二区三区| 日本不卡一区二区视频a| 亚洲成av人片一区二区三区 | 色噜噜狠狠一区二区三区| 波多野结衣免费一区视频| 国产精品视频一区二区三区不卡| 日韩aⅴ人妻无码一区二区| 精品无码一区二区三区电影| 无码精品人妻一区二区三区免费看 | 国产精品视频一区二区三区无码| www.亚洲一区| 亚洲片国产一区一级在线观看| 日韩美一区二区三区| 国产成人午夜精品一区二区三区| 在线欧美精品一区二区三区| 国产伦精品一区二区三区女| 无码国产精品一区二区免费式直播| 精品无码一区二区三区爱欲 | 日本人的色道www免费一区| 一色一伦一区二区三区| 亚洲性无码一区二区三区| 亚洲一区二区三区写真| 亚洲av无码一区二区三区在线播放 | 亚洲国产日韩一区高清在线| 亚洲一区中文字幕久久| 3d动漫精品一区视频在线观看| 亚洲乱码一区av春药高潮| 2021国产精品视频一区| 国产乱码精品一区二区三区香蕉| 精品国产亚洲一区二区三区在线观看| 99精品国产高清一区二区麻豆| 成人一区专区在线观看 | 色噜噜狠狠一区二区三区| 国产精品高清视亚洲一区二区| 鲁丝丝国产一区二区| 亚洲国产精品一区二区第四页|