通過不斷提升崗位技能、加強(qiáng)勞動(dòng)業(yè)務(wù)整合、提高客戶滿意體驗(yàn)、加大電子機(jī)具投放、集中清分加配鈔等措施，最大限度減少客戶等待時(shí)間，加大業(yè)務(wù)分流，全面提升服務(wù)效能。

　　通過組織開展晨會(huì)學(xué)習(xí)制度，夕會(huì)練技能，每周一PK，每月一考核，使員工了解和掌握不同崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。通過業(yè)務(wù)技能的考核，使員工能提升業(yè)務(wù)辦理的效率，減少客戶等候時(shí)間。

　　客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理根據(jù)客戶的不同需求進(jìn)行有效引導(dǎo)和分流，將最適合的服務(wù)資源提供給最合適的客戶。在各功能區(qū)均設(shè)置大堂經(jīng)理為客戶提供咨詢及業(yè)務(wù)辦理前的指導(dǎo)，減少客戶臨柜辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，提高業(yè)務(wù)處理效率。電子銀行體驗(yàn)區(qū)設(shè)有超級(jí)柜臺(tái)、存折補(bǔ)登機(jī)、回單打印機(jī)、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、股票及理財(cái)交易機(jī)，培養(yǎng)客戶的自助銀行、電子銀行使用習(xí)慣，提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段和功能，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供硬件支持。

　　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體現(xiàn)在方方面面，該行從著裝、儀表、站姿、行姿、手勢、服務(wù)用語、物品6s定位管理等細(xì)節(jié)抓起，加大了各項(xiàng)服務(wù)工作的自我監(jiān)督和自我檢查力度，真正將各項(xiàng)服務(wù)工作的細(xì)節(jié)融入到日常每一筆業(yè)務(wù)中，提升服務(wù)層次和品位，全面提升客戶滿意度。