類似于其他學科，實現(xiàn)最佳可靠性的方式也發(fā)展了許多年，如下表如所列出的信息：
方式 | 方法 | 重點 | 驅動力 | 責任人 |
被動性 | 故障維修 | 壞了才修 | 快速的響應 良好的診斷 | 維護部門 |
計劃性 (1950年代) | 預防性維護 (PM) | 定期檢查更換 | 維護管理系統(tǒng) | 維護部門 |
預測性維護 (PdM) | 狀態(tài)監(jiān)測，更換&維護 | 技術專家監(jiān)控設備 | 維護部門 | |
設計性 (1960年代) | 生產(chǎn)維護 | 焦聚設備設計的可靠性 | 生命周期成本 | 工程部門 |
豐田: 不能僅依靠維護人員，操作員需要參與 | ||||
主動性 (1970年代) | 全員生產(chǎn)維護 (TPM) | 發(fā)現(xiàn)和消除設備瑕疵 | 清潔點檢，點檢培訓 | 生產(chǎn)部門 |
杜邦: 不能僅依靠維護人員，每個人需要參與 | ||||
學習性 (1990年代) | TPM & Lean (TPM3) | 避免設備瑕疵&設備管理 | 共同目標，歸屬感和責任感，全員參與 | 生產(chǎn)部門 |
當豐田在開發(fā)他們的豐田生產(chǎn)系統(tǒng)時，發(fā)現(xiàn)了讓操作員參與在最早的時間里發(fā)現(xiàn)設備瑕疵或問題的重要性。這也是源于愛德華茲·戴明博士的“源頭預防”概念，這一概念是最初由戴明傳授給日本人去解決質(zhì)量問題。
美國化學藥品專家——杜邦公司，在尋找可靠性的最佳實踐方式時，在一次上世紀90年代早期全球維護標桿學習中碰巧發(fā)現(xiàn)了這種思維被成功地應用在他們的日本同行工廠所造成的影響。
為了說明這種新發(fā)現(xiàn)，他們開發(fā)了如圖1的圖表，來解釋他們已發(fā)現(xiàn)的提升可靠性的不同方式。
他們以前提升可靠性的方式，像其他許多領先的公司一樣，是通過實施和完善計劃性和預測性維護活動去減少故障停工，從而大幅減少了與故障停工相關的成本。這種方式實現(xiàn)了較高的可靠性，但是，當與類似的通過TPM活動對設備實施“源頭預防”的日本工廠相比，杜邦公司的維護工作指令數(shù)量仍比對方高10倍，成本高約30-50%。
杜邦還發(fā)現(xiàn)了，當行業(yè)不景氣時，高級管理人員常常為了縮減開支，將維護成本視為可以縮減開支的最好選項，通過減少預防性/預測性維護活動去達到短期縮減開支的目的，但是，設備的可靠性受了到?jīng)_擊，長期上看，具有嚴重的后果（但是，提出削減的高級管理人員這時已經(jīng)調(diào)任了）。
通過標桿學習，他們意識到了，在他們的工廠里，已出現(xiàn)的設備瑕疵，如果沒有被及時發(fā)現(xiàn)，那么它們會儲存在設備中，慢慢惡化，最終造成故障停工。
對于他們來說，計劃性和預測性維護是比較熟悉的，但是，設備“源頭預防”的概念，避免設備瑕疵，對于他們來說，則是一個可以大幅減少維護成本的全新機會。
首先，他們需要了解哪些地方容易產(chǎn)生瑕疵，每個源頭產(chǎn)生多少瑕疵，這樣可以有一個改善的優(yōu)先次序。圖2是他們研究總結，每個源頭的大小代表了他們在現(xiàn)有設備發(fā)現(xiàn)的瑕疵數(shù)量的多少（不幸的是新設備通常有一個不同的瑕疵比例，并且大部份是與最初的設計有關，新設備被確定需要利用“設計源頭預防”方法來解決這些瑕疵問題）。
杜邦發(fā)現(xiàn)設備瑕疵或不完美情況（或任何可能造成設備部件加速老化的情況）是不易察覺的，不是那么顯而易見的。它們常常很難被發(fā)現(xiàn)和及時糾正，因為在傳統(tǒng)思維里，它們被認為是“正常”的。設備瑕疵可能因為以下幾個不同的原因而“溜進”設備里：
· 物料: 由于購買錯誤，或維修不當，或儲存不當，使用了不正確的維護物料
· 工藝: 由于環(huán)境因素或來自生產(chǎn)的壓力，需要快速地完成工作，導致維護活動不當
· 故障: 一種故障可能引起一系列的其他故障
· 設計: 原設計不當，或因為產(chǎn)量變化，對原設備設計修改不當
· 操作: 由于缺少培訓或缺少保養(yǎng)意識或操作環(huán)境問題，我們操作設備的方式不當.
設備瑕疵是造成設備損失的主要原因，杜邦的研究發(fā)現(xiàn)是所有人員需要參與消除設備瑕疵，而不是僅僅依靠維護和生產(chǎn)部門。
他們發(fā)現(xiàn)以最低的成本實現(xiàn)最佳可靠性的關鍵是‘去消除產(chǎn)生設備瑕疵的源頭（設備的源頭預防），而不是發(fā)現(xiàn)和解決設備瑕疵’。這需要在整個企業(yè)里推行可靠性思維，以至于阻止瑕疵產(chǎn)生。從圖2中，我們可以看到操作不當是造成瑕疵最大的源頭，因此讓現(xiàn)場人員參與其中，將對可靠性產(chǎn)生最大的影響。
可靠性的一個簡單比喻
設備是否像公司的車輛？
公司購買的車輛，是配備了一個操作手冊和維護保養(yǎng)手冊。 雖然車輛由公司所有，但是，有些是分配給一個特定的人來管理，并安排定期的維護保養(yǎng)。 維護和大修是由機修人員來完成的（戰(zhàn)術專家），小的保養(yǎng)（加油，水和氣等）是讓使用的人來做（現(xiàn)場人員）。 設計師（車輛生產(chǎn)商）是通過使用標準化零件（和其它模型共用）和可維護性（減少整個生產(chǎn)周期的維護成本）以及提供標準操作和保養(yǎng)指引手冊給用戶，著重減少整個生產(chǎn)周期成本（戰(zhàn)略）。
然而，那些沒有分配給專人管理的車輛，通常都變得比較破舊。運作成本比較高，可靠性比較差，狀態(tài)也比較差，轉售價值大幅降低（公司損失）。
為了以最低的成本實現(xiàn)最佳可靠性，需要將以上認識應用到設備管理中。
由公司購買的設備，希望也可以有技術手冊去指導如何操作設備（標準操作流程SOP）和如何維護保養(yǎng)設備（維護/保養(yǎng)手冊）。
接下來的重點是是否通過應用澳大利西亞版本的TPM& Lean，我們稱之為TPM3，將所有權和負責落實給了生產(chǎn)經(jīng)理和操作員，或者只是當它是一件普通的資產(chǎn)，由維護人員負責（傳統(tǒng)思維是‘我操作-你維修’）。
‘成本和可靠性的關聯(lián)是巨大的’
TPM3方法是建立4-8人的生產(chǎn)區(qū)域小組（其中包括一個指定的小組組長），該區(qū)域內(nèi)的設備被分配給每名組員，讓他們負責現(xiàn)場保養(yǎng)設備。 下一步是去建立戰(zhàn)術維護能力，維護部門不僅可以提供傳統(tǒng)的維修支持，更重要的是可以培訓操作員去保養(yǎng)設備，及時解決由操作員發(fā)現(xiàn)的小問題和設備瑕疵。最后，需要建立戰(zhàn)略能力確保所有新設備是‘便于用戶操作的---容易操作，便于維護，培訓簡單，使用標準部件’；維護整個工廠達到質(zhì)量標準，協(xié)調(diào)大修和專項技術性支持。
這種方式經(jīng)常被形容為3級可靠性（總結見下表），確保以最低的成本實現(xiàn)最佳可靠性。
3級可靠性 | 誰負責 | 主要角色 |
現(xiàn)場 設備保養(yǎng) | 區(qū)域小組的操作員 | · 操作設備 · 確保設備基本狀態(tài) · 較小維護保養(yǎng) |
戰(zhàn)術 維護 | 區(qū)域維護人員 | · 故障停工 · 計劃性/ 預測性維護 · 輔助現(xiàn)場設備維護保養(yǎng) |
維護 | 中央維護人員 | · 標準部件/實踐/潤滑 · 工廠大修 · 工廠技術支持 |
協(xié)助3級可靠性的主要維護管理戰(zhàn)略
開始點應該是逐步地讓所有生產(chǎn)維護人員參與跨職能改善小組，去明白和改善全體設備效率的損失情況。目標是去提升工廠的性能，可以有多余的是時間分配給改善活動，在改善活動中促進生產(chǎn)與維護之間的關系。
接下來，應該是在維護部門進行正式的持續(xù)改善活動， 首次集中減少維護人員的時間損失，將多余出來的時間去支持生產(chǎn)區(qū)域小組，接下來是進行卓越維護的10個要素（見圖3）。
維護改善小組通常包括工作區(qū)域管理/維護流程管理（WAM/MPM），工作區(qū)域小組改善活動和維護改善小組（MIT）跨職能小組改善活動。
這為實施3級可靠性提供了時間和能力：
1. 通過TPM3活動，例如集中設備&流程改善（FE&PI）的跨職能小組改善活動，工作區(qū)域管理/操作員設備管理（WAM/OEM）工作區(qū)域小組改善活動，去協(xié)助操作員去學習，了解設備，保養(yǎng)設備（例如解決主要設備瑕疵源頭）；
2. 提升預防性/預測性維護，計劃性&糾正性維護，流程能力和對于影響設備操作安全的突發(fā)情況的快速反應能力；
3. 提供可靠性專業(yè)知識。
將學習收獲應用到杜邦瑕疵源頭
3級可靠性應該集中解決所有5個瑕疵源頭，如下圖所示。
瑕疵源頭 | 3 級可靠性 | TPM3 活動 |
物料 | 戰(zhàn)術 | § 卓越維護管理要素– 知識庫(E5)，物料管理(E7)，和可靠性工程(E10) |
工藝 | 戰(zhàn)術 | § 卓越維護管理要素– 人力資源(E4)，知識庫(E5)，維護戰(zhàn)術(E6)，計劃 & 時間 (E8)，和外包商管理 (E9) |
故障 | 戰(zhàn)術 & 戰(zhàn)略 | § 卓越維護管理要素– 可靠性工程 (E10) § 新設備管理 |
計劃 | 戰(zhàn)術& 戰(zhàn)略 | § 卓越維護管理要素– 可靠性工程 (E10) § 新設備管理 |
操作 | 現(xiàn)場 | § 卓越維護管理要素– 愿景 & 戰(zhàn)略 (E1)，績效考核 (E2)，企業(yè)架構 (E3)，和人力資源 (E4) § 著重設備&流程管理 § 教學&培訓（基本技能） § 教學&培訓（高級技能） § 工作區(qū)域管理 § 操作員設備管理 |
更多關于CTPM Australasia的實施最佳可靠性和3級可靠性路徑的信息，請聯(lián)系CTPM Australasia總部+61 2 4226 6184，電郵:ctpm_china@ctpm.org.au， QQ:2258299741，Skype#:ctpmaustralasia1，網(wǎng)站www.ctpm.org.cn
本文作者：CTPM Australasia公司總裁兼首席顧問 Ross Kennedy (羅斯肯尼迪）先生。 如需轉載，請注明出處。
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號
杭州講師網(wǎng)絡科技有限公司
