連鎖門店運營管理手冊編寫

門店標準化復制方法論

門店運營管理手冊：五步法

門店標準化手冊：提煉標準

門店標準化手冊：編寫標準

門店標準化手冊：訓練標準

門店標準化手冊：執行標準

門店標準化手冊：迭代標準

一、門店盈利和連鎖擴張的困惑

1、單店盈利：樣板店打造從選址，裝修，開業，商品，門店培訓等

2、店長復制：從新店長摸索成長到店長標準化復制，門店持續盈利

3、銷售復制：銷售流程、銷售話術設計、銷售百問百答、成交方法

4、門店選址：選址如何規劃、門店數量如何布局、選址陷阱有那些

5、商品管理：商品進銷存，商品陳列，商品暢銷滯銷，商品組合等

6、招商加盟：如何讓加盟商快速加盟，如何讓加盟商盈利，開多店

7、促銷活動：活動如何設計，那些活動有效，營銷活動方案設計等

8、內部講師：將門店運營標準化落地執行，課程開發及人才復制等

門店標準化手冊

對員工三大明確

應該干什么

怎么干

干到什么標準

萃取門店成功運營經驗

沉淀門店運營管理知識

批量復制門店經營人才

增加企業利潤持續發展

門店運營管理手冊對企業好處

減少擴張失敗

減少試錯成本

減少員工流失

二、門店運營管理手冊編寫好處

批量復制銷售

批量復制店長

批量復制門店

批量復制盈利

門店標準化手冊：解決二大難題

縮短員工培訓周期，減少員工的犯錯成本

讓員工沒有犯錯的機會，讓門店持續盈利

一、門店運營管理手冊：編寫

1、門店運營管理手冊：人的標準化

2、門店運營管理手冊：貨的標準化

3、門店運營管理手冊：場的標準化

4、門店運營管理手冊：銷的標準化

5、門店運營管理手冊：編寫框架和方法

二、門店運營管理手冊：標準提煉

1、門店運營管理手冊：標準化

2、門店運營管理手冊：簡單化

3、門店運營管理手冊：專業化

4、門店運營管理手冊：獨特化

5、門店運營管理手冊：復制化

三、門店標準化手冊： 名稱

1、門店選址手冊，2、督導工作手冊

3、門店運營手冊，4、店長工作手冊

5、收銀規范手冊，6、商品管理手冊

7、銷售話術手冊，8、促銷活動手冊

9、客戶管理手冊，10、安全衛生手冊

店長手冊

提煉店長標準化、輸出店長標準化、縮短店長培養周期，減少店長的犯錯成本。

員工手冊

讓店員有標準，就有執行力，知道應該做什么，干到什么標準，什么不應該做。

銷售手冊

讓銷售不再摸索成長，減少拿客戶練手，錯誤銷售方法，只會更快將客戶趕出門店

商品手冊

商品進銷存、商品安全庫存、商品捆綁銷售、商品暢銷、滯銷處理方法。

促銷手冊

根據市場、競爭、門店、商品、客戶、制定有效促銷活動方案，引流、裂變等。

陳列手冊

根據商品色彩、大小、櫥窗、季節、系列陳列、關聯陳列等等。

收銀手冊

收銀工作的服務規范、崗位職責、行為規范、標準語言、連帶銷售等等。

衛生手冊

衛生制度、衛生清潔操作程序及標準，不同區域，不同材料的清潔方法。

百問百答手冊

提高銷售成交率，讓銷售不會冷場，準確表示產品價值，公司價值，解除客戶疑問

訓練手冊

講師訓練手冊，將連鎖標準化有效的訓練、執行、落地，形成電子版PPT講師手冊。

三、店長標準化復制手冊：案例

1、第一步：明確列舉出店長的崗位職責

2、第二步：分解店長工作目標任務流程

3、第三步：分析店長工作關鍵任務動作

4、第四步：確定店長工作職責內容完整

5、第五步：店長對每項工作的職責描述

6、店長任務職責描述=做什么+工作成果

四、銷售標準化復制手冊：案例

1、門店銷售流程設計

2、產品賣點銷售話術

3、銷售百問百答手冊

4、踢單連單成交方法

5、客戶回訪服務技巧

五、促銷活動手冊：案例

1、拓客引流（拓客）

2、進店體驗（鎖客）

3、銷售促單（留客）

4、客戶購買（養客）

5、加客微信（私域流量）

6、進微信群（社群營銷）

7、客戶購買（再次復購）

8、客戶裂變（客帶客來）

七、門店標準化復制：人才復制

1、門店課程設計開發

2、內部講師體系搭建

3、店長培訓復制方法

4、銷售培訓復制方法

5、督導培訓復制方法

用標準的力量來：復制人才

用標準的力量來：擴張門店

用標準的力量來：招商加盟

用標準的力量來：提升利潤