門店銷售標準化復制

銷售工作模塊化

銷售流程標準化

銷售方法體系化

銷冠復制批量化

【門店銷售標準化手冊編制目的】

為了規范和提升導購人員的銷售導購過程、行為和技能，使門店的銷售為消費者提供專業、誠信、貼心的銷售服務，特制定本手冊。

【門店銷售標準化手冊使用范圍】

本手冊僅供門店銷售標準化手冊連鎖門店相關人員作為工作手冊閱讀、參考。

【門店銷售標準化手冊制度】

1． 《門店銷售標準化手冊》由標桿營銷公司總部統一制定和修改，其版權、解釋權和維護權歸公司總部所有；各相關人員僅有使用權及修改建議權。為避免資料外泄，各使用者不得帶出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。

2． 《門店銷售標準化手冊》由公司總部實行編碼管理，相關部門一部一冊，并統一記錄在案，故請各部門妥善保管，不得遺失。

3． 《門店銷售標準化手冊》的第一保管責任人為部門負責人；各崗位人員對手冊的培訓學習，應由經理或經理指定人統一安排、集中學習。

【門店銷售標準化手冊使用說明】

《門店銷售標準化手冊》是標桿營銷研究院為連鎖門店銷售人員進行銷售學習和訓練的依據，是門店銷售成功的操作經驗，也是門店銷售智慧的結晶。正是這些工作流程和操作規范的長期堅持和積累，才鑄就了標桿營銷強大的連鎖經營競爭力，希望各位同仁能夠在實際工作中貫徹執行并堅持不懈，為《門店銷售標準化手冊》的再次升級而積累更多的經驗與智慧，連鎖經營輝煌的發展期待您寶貴的建議！

1 門店銷售的分級與具體職責. 4

1.1 門店銷售的角色定位與素質技能要求. 4

1.1.1 從顧客的角度出發， 門店銷售主要扮演著以下四種角色：. 4

1.1.2 從標桿營銷的角度出發， 門店銷售主要扮演著以下四種角色：. 4

1.1.3 門店銷售職業素質. 4

1.1.4 門店銷售應具備的技能. 5

1.1.5 門店銷售應具備的知識. 5

1.2 門店銷售的分級. 5

1.2.1 分級的目的. 5

1.2.2 分級的標準. 5

1.3 門店銷售的具體職責. 8

1.4 門店銷售的職業規劃. 8

2 門店銷售日常工作及銷售服務流程. 8

2.1 門店銷售日常工作流程. 8

2.2 門店銷售服務流程. 10

2.3 顧客投訴處理流程. 11

3 門店銷售日常工作及銷售服務規范. 12

3.1 門店銷售態度及服務標準. 12

3.1.1 銷售態度. 12

3.1.2 銷售服務原則. 12

3.1.3 門店銷售法寶——“四個一”. 12

3.2 顧客服務禮儀規范. 13

3.2.1 儀容儀表規范. 13

3.2.2 行為規范. 14

3.2.3 待客禮儀規范. 16

3.2.4 服務用語規范. 17

3.2.5 門店禁忌. 18

3.3 門店銷售日常工作操作規范. 18

3.4 門店銷售服務操作規范. 20

3.4.1 主動等待，捕捉機會. 20

3.4.2 接近顧客，創造契合. 22

3.4.3 探詢顧客，挖掘需求. 23

3.4.4 立體展示，固化需求. 24

3.4.5 化解異議，建議購買. 26

3.4.6 臨門一腳，關閉成交. 28

3.4.7 顧客贈言，超越期望. 29

3.5 顧客投訴處理操作規范. 30

4 顧客類型分析應對技巧與消費心理. 31

4.1 顧客類型與應對技巧. 31

4.2 顧客消費購買心理階段分析與應對技巧. 32

5 銷售話術要點及示例（部分，可根據實際補充）. 33

5.1 公司品牌介紹的話術要點. 33

5.2 商品的核心賣點. 33

5.3 異議處理話術. 34

5.4 成交話術. 36

6 工具表單. 37

6.1 門店工作日志. 38

李一環老師認為：門店銷售標準化復制好處

1、縮短銷售成長周期：讓新銷售快速成為銷冠

2、批量復制銷售團隊：讓企業有自我造血功能

3、減少銷售試錯成長：讓銷售沒有犯錯的機會

4、提高銷售的成交率：讓企業的利潤持續增加

連鎖品牌需要的不是銷售冠軍，連鎖品牌需要的是，培養銷售冠軍的銷售體系 ！企業需要

門店銷售標準化手冊

門店銷售百問百答話術手冊

門店銷售標準化PPT課件