【執惠導讀】不論什么行業，無論是銷售，還是營銷，或是客戶關系管理，只要是線上線下相互配合的，都可以冠上O2O；無論是傳統企業利用線上去促進轉型升級，還是互聯網公司利用線下去實現渠道下沉，都可以稱為O2O；不必要過分糾結于定義。

自從創業做億歐網以來，經常有人會問我兩個問題：1）O2O是什么？（其中不少人會筆誤寫成“O2O是什么？”）；2）為什么會創業去做一個O2O媒體？（言外之意是媒體并不是一個賺錢的行當，而且O2O又不是一個大行業）。

被問的次數多了后，普哥一直想寫點東西去統一回應；加上前段時間普哥去二三線城市出差，發現很多人對O2O還處在盲目崇拜或盲目鄙視的階段。作為O2O行業媒體，億歐網有責任向外界傳播一個自己的聲音；正好昨天又有朋友大力建議，所以普哥打算寫一系列的O2O基礎文章。和普哥以往論證式的文章不同，普哥盡量用談心的方式來說自己的意思，也希望得到朋友們的反饋；此為第一篇。

這篇文章先回答文章前面提到的第一個問題：O2O是什么？提這樣問題的朋友大多是初步接觸O2O的概念；而接到這樣問題的人（包括普哥），雖然對O2O有所了解，但經常不知道該從何處開始回答。按照網上普遍傳播的解釋是“將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺”。很顯然，這個解釋說服不了太多的人。

2010年8月美國人Alex Rampell最早提出O2O概念時，確實強調“互聯網成為線下交易的前臺”這個意思，在Alex看來，“線上預先支付，然后去線下體驗”可以形成閉環，使線下商戶的營銷效果“可追蹤，可衡量和可預測”，這相比以前的廣告模式無法準確衡量效果（業界有“一半的廣告費是浪費的，但不知道是哪一半”的說法）是巨大的進步。Alex提出O2O概念，和當時逐漸走熱的Groupon、 OpenTable、Restaurant.com、SpaFinder等網站有關，這些網站確實有別于當時純廣告模式的Yelp。

但是O2O并沒有在美國火熱起來，而是在2011年8月后，O2O概念逐漸在中國獲得更廣泛的傳播。最早一批討論O2O概念的人，大多屬于經典概念派，開口閉口不離“閉環”，強調預先支付的重要性；這和當時團購在中國異常火爆有關。2011年和2012年的O2O，大多也局限在生活服務領域，為了直觀理解，當時很多人干脆把O2O等同于生活服務電商，有別于過去10年的實物網絡購物。

確實，O2O和生活服務電商有相當大的重合度；但從一開始，O2O的概念就注定會突破生活服務的限制；孕育O2O概念的團購網站本身除了有餐飲團購外也有實物團購單。在中國，O2O的概念從2012年開始就慢慢被泛化；以蘇寧為代表的傳統零售企業宣布自己是O2O企業，理由是它們線上有電商網站，線下有實體門店，而且兩者能相互配合促進。

但線上線下配合促進并不容易，很多傳統企業的線上線下是兩套不同的體系；但是也有像蘇寧這樣的企業開始嘗試“線上線下同價”，把線上線下的區別模糊化。暫時不說這類做法的效果如何，但確實把線上線下給混在了一起。與此同時，隨著團購網站的大量死去，大型傳統企業從2012年底開始成為了O2O的代言人。

在很大傳統企業看來，O2O和全渠道概念有很多重合之處，生活服務O2O原先強調的“閉環”、“預支付”被忽視，逐漸成為非必要條件；任何線上線下相互配合的舉措都可以冠上O2O的旗號，這些舉措可以是線上線下統一銷售、也可以是線上線下的營銷配合、線上線下客戶體系打通等。

而互聯網巨頭在線上人口紅利逐漸消失的背景下，從2013年開始積極主動向線下滲透；互聯網公司和線下傳統企業的合作也打上O2O旗號。其實，不少互聯網巨頭做線下的一個重要目的是圈線下的用戶；當然，它們也投資和入股線下企業，使線上業務能和線下配合。對不少互聯網公司來說，O2O是渠道下沉。

所以，O2O發展到2014年，行業里面很少有人再去糾結是不是閉環，要不要預支付，分不分實物服務。億歐網認為，不論什么行業，無論是銷售，還是營銷，或是客戶關系管理，只要是線上線下相互配合的，都可以冠上O2O；無論是傳統企業利用線上去促進轉型升級，還是互聯網公司利用線下去實現渠道下沉，都可以稱為O2O。

這樣的回答，很可能會讓很多人失望：高大上的O2O竟然沒有一個石破天驚的解釋！不少人甚至產生受騙的心理。但是，O2O依然有很大的意義，線上的互聯網公司、線下的傳統企業它們在各自發展了很多年后，終于開始有明顯的交集了，兩者肯定會擦出火花，未來將沒有純互聯網公司，也不會有純傳統企業；O2O確實是有別于B2B、C2C和B2C。

未來O2O的明星企業將誕生于線上，但做O2O的主體來自線下；億歐網會更多從線下企業的視角去研究O2O；關于普哥為什么要去做一家O2O媒體，以及億歐網為什么宣稱自己為“移動O2O新媒體”，這些問題將在下一篇文章中回答。

（來源：億歐網）