第一節：高效管理與溝通

1.溝通的重要意義

溝通：是人與人之間傳達思想和交流情報、信息的過程。

         組織領導者70%的時間用在溝通上。

         組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的。

         組織中70%的誤會、矛盾乃至沖突都源于人際溝通障礙。        

效率：任何工作都需要一顆真誠的心與人溝通

        沒有溝通就沒有理解， 沒有理解就沒有合作

        沒有溝通就沒有效率， 沒有效率就沒有業績

2.信息溝通原理

        溝通常見障礙；

        有效溝通的條件；

        溝通的四大技巧

3.領導者的高效溝通藝術

       一是  心態的問題：“口乃心之門戶”

       二是  情緒的問題：情緒干擾溝通

       三是  “說”的問題：不能有效表達

        四是 “聽”的問題：不會積極傾聽  

        五是  “反饋”的問題：不能有效反饋

        六是 “渠道”的問題：傳遞層級過多

第二節：職場3維溝通藝術與方法

1.上級溝通

    下級要當有效溝通的主人

    要了解上級，讀懂上級

    要站在上級的高度思考問題，站在下級的位置解決問題

   要墊高別人，放低自己

 2.下級溝通

    要跳交際舞，不要唱獨角戲

   認知心理區間，不闖心理禁區

    因人而異，個別化溝通

    多用正反饋，慎用負反饋

3.同級溝通

   外求共同點，內求共鳴感

   尖端之時不極端，絕地之處留余地

   先提供協助，再贏得別人配合

   先認同別人，再贏得別人認同

第三節：職場中批評和表揚的藝術和原則（視頻教學+案例教學）

1.批評的原則

   迅速、私下、面對面進行            就所犯錯誤的事實達成一致

   詢問和傾聽                                      對事不對人

   說明某項工作的重要性               就補救方案達成一致

   以褒獎的言辭結束批評

2.鼓勵和表揚的原則

   贊賞要具體                                            談論相關事件、提問

   善始善終--結尾時不要批評對方      記錄備案

   公開表揚                                                  向對方傳達別人對他的贊賞

   尋找機會贊賞（主動尋找值得贊賞的人和事）

第四節：溝通中沖突處理方法和藝術

     為何會發生團隊沖突分析

     沖突處理前提——理解人與人的差異

     團隊沖突處理的5種模式

    沖突有效溝通方法：45%時間聽，30%時間說，16時間讀，9%寫

    最后沖突處理結果：贏得雙方認同

   承認不同點、尋求共同點、加大共鳴感、深求認同感

第五節：高效團隊管理者的9項行為定律

   誠實至上

   集思廣益

   沉著冷靜

   卸下防御的盔甲

   信守承諾

   恰當的告知壞消息

   勇于承認錯誤

   注意你的言辭

   學會鼓勵與表揚