管理者如何實踐“解決問題”？-《領導力行為手冊》

1.   要留意你所判定的問題是問題的真正原因。聚焦核心問題本身，而不是它造成的后果。在問題解決中首要和最重要的一步是準確地定義問題。管理學大師彼得·德魯克一語中的地指出“準確地定義了問題就已經解決了一半的問題”。準確的定義問題是需要花時間的，所以你應當保持耐心和堅持不懈。測試、質疑、驗證問題是否準確定義了。

2.   開始解決問題之前，詢問團隊中的每個成員，讓他們用自己的話說出是如何看待這個問題的。這一步將確保你從不同角度看待問題。

3.   在白板或者活動掛圖版上寫下問題的定義，在問題解決過程中讓所有人都能夠看到它。

4.   團隊一起回顧問題的歷史。反觀之前是如何處理這個問題的。充分考慮文化和規范對現狀的影響。

5.   分別列出以下與問題有關的所有方面：現象、附帶情況、直接影響、產生原因等。這將幫助你把問題的“相關原因”進行歸類整理。

6.   一個理想的頭腦風暴問題解決小組由5~8個不同背景的人組成。頭腦風暴只有當“第一規則不被違反”時才有效。這個規則是，對提出的額任何建議不做出語言或非語言的批判或評估。營造一種“什么都行”的氛圍。直至頭腦風暴環節結束，評價環節才開始。

7.   在確定可能的答案或解決方案之前，不要忽略直覺、預感、情緒和沒有預期或不合邏輯的想法。這些單獨分開列在另一張報上。他們往往在某些方面或某些程度上有所幫助。

8.   利用所有可用的工具、表格、數據、矩陣和官方或非官方來源的信息來幫助識別問題原因和可能的解決辦法。不要輕視或忽略任何信息。

9.   一個非常有價值的問題解決方法是“多面共存思考方法：同時考慮多面的矛盾，不是“只選其一”，而是“假設矛盾可以共存”，然后尋找更優的共存方法（名字來源于羅馬門神杰納斯，他代表著開始和結束，擁有分別朝向相反向的面孔，并被印在了羅馬幣的正反面）。你只是需要問兩組問題。

第一組問題：

誰是最可能應對這個狀況的人？

過去是如何處理這個狀況的？

哪些工具和流程程被使用過來處理相似的問題？

第二組問題：

誰是最不可能應對個狀況的人？

過去是如何沒有處理好者個問題？

哪些工具和流程曾被使用過來處理相似的問題？

你會詫異地發現在第一組問題中你解決問題的方法有多么局限，而在第二組問題中你的思路有多么開闊。

10.把你的問題放在一個全新的或者不同的情境中。在另一個情景中尋找相關性，這可能幫助你從不同的角度看待它。

11.來源于預算、時間計劃、高管、外媒等的壓力是否限制或者約束了你對問題真正原因的思考？想象如果你沒有這些壓力，你會如何看待這個問題、事件或擔憂。

12.一個常常被忽視的關鍵部分是問題解決階段的執行程度。你必須檢測：1）解決問題的可用資源；2）誰將受到影響；3）對問題解決可能受到的阻礙和原因；4）對解決方案的溝通和說明；5）所有額外的影響因素。

13.確保解決問題的團隊中有邏輯思維的人和開創思維的人，兩者都是必須的！你也需要不同的背景、知識和專業帶來的視角和觀點，這是成功解決問題的必要條件。

14.和局外人分享這個問題。他將從地三方客觀的全新的視角看待問題。把他的觀點和團隊成員分享。

15.確保在尋找問題原因和解決方案時，所有的建議被完全澄清。有可能提出的建議沒有清晰表達，或者被誤解了，或者被有色眼鏡過濾了，以致這些建議沒有被采用。因此要尋求澄清。詢問建議的提供者。當建議被澄清時，會啟發團隊看到新的不同。

16.最好的而解決方案來源于最意想不到的資源。想年輕的沒有經驗的團隊成員，以及資深的領導者詢問他們的建議。

17.識別你的客戶價值是什么。

18.避免過早做出結論。

19.問題解決的兩個方法：

聚焦法——一個符合邏輯的、深思熟慮的、既定途徑得出的解決方法。

發散發——一個富創意的、依賴于直覺的、幽默、謬論和創新的解決方法。

20.創造性解決問題的第一步是跳出規則思考問題。避免刻板的封閉思維造成的限制思維和精神枷鎖。

21.你處理“小事件”的方式將會決定它是否會發展成未來需要解決的“大問題”。

22.不要用既定的解決方法定義問題。

23.意識到我們腦海中的故事，往往是夸大的，不準確的。

24.避免因條件限制了問題的解決方法。

25.典型的問題解決步驟包括：

1）定義問題

2）設計各種解決方案

3）選擇解決方案

4）實施解決方案

5）評價實施過程

6）持續優化改進